對(duì)于專(zhuān)注皮膚健康的薇姿而言，藥房渠道既是起點(diǎn)，也是跨入新階段的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，OTC系統(tǒng)便是薇姿的重要根基。憑借品牌對(duì)肌膚問(wèn)題的深入研究，薇姿已經(jīng)成為皮膚科醫(yī)生最推崇的護(hù)膚品牌之一。而二十年后，薇姿以全新面貌回歸藥房渠道，并帶來(lái)了全新的皮膚健康科學(xué)管理模式。

　　歐萊雅集團(tuán)旗下活性健康護(hù)膚品品牌薇姿攜手全國(guó)性醫(yī)藥零售連鎖國(guó)大藥房，正式啟動(dòng)國(guó)內(nèi)首個(gè)為藥房渠道設(shè)計(jì)的O+O(線(xiàn)下與線(xiàn)上渠道融合)皮膚健康科學(xué)管理中心。

　　此次合作不僅象征著薇姿在新零售模式上邁出新的一步，也意味著歐萊雅集團(tuán)在活性健康護(hù)膚品的消費(fèi)場(chǎng)景上的又一創(chuàng)新。

　　攜手國(guó)大藥房

　　打造一站式皮膚管理中心

　　在位于南京西路的首家O+O藥房皮膚健康科學(xué)管理中心內(nèi)，可以看到國(guó)大藥房專(zhuān)為薇姿品牌開(kāi)辟的一塊集合式空間，其中囊括藥師咨詢(xún)、數(shù)字化皮膚狀況檢測(cè)和產(chǎn)品試用多種功能。

　　消費(fèi)者進(jìn)入門(mén)店后，即可享受一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和皮膚檢測(cè)服務(wù)。只需要不到一分鐘的檢測(cè)，即可獲得一份肌膚報(bào)告，涵蓋敏感區(qū)、表素、皺紋、毛孔、深斑和粉刺等6大肌膚問(wèn)題因素。

　　而區(qū)別于一般皮膚檢測(cè)科技，薇姿品牌的皮膚健康測(cè)試不僅能夠檢測(cè)出表面的肌膚問(wèn)題，還能夠檢測(cè)出皮膚的潛在問(wèn)題，能夠幫助消費(fèi)者更加有針對(duì)性地預(yù)防。

　　此外，消費(fèi)者還可以通過(guò)薇姿AI智能測(cè)膚小程序“SkinConsultAI”，從多個(gè)維度了解自身肌膚的衰老情況、膚質(zhì)優(yōu)勢(shì)等個(gè)性化問(wèn)題，了解護(hù)膚的當(dāng)務(wù)之急。

　　檢測(cè)結(jié)束后，藥師還將通過(guò)檢測(cè)結(jié)果為消費(fèi)者針對(duì)性地提供合適的薇姿護(hù)膚產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)“國(guó)大到家”小程序快速下單，享受產(chǎn)品直送到家服務(wù)。

　　不僅如此，駐點(diǎn)藥師還能通過(guò)企業(yè)微信實(shí)時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者的使用反饋，根據(jù)需求的變化建議針對(duì)性的對(duì)策，并與消費(fèi)者分享前沿護(hù)膚知識(shí)與專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，提供一站式的個(gè)性化皮膚健康全程管理方案。

　　“中國(guó)有兩萬(wàn)五千名皮膚科醫(yī)生，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”歐萊雅中國(guó)薇姿品牌總經(jīng)理姜敏表示。對(duì)于消費(fèi)者而言，薇姿品牌對(duì)于皮膚健康的科學(xué)化管理具有填補(bǔ)這一空白的重要作用。

　　對(duì)此，歐萊雅中國(guó)副總裁兼活性健康化妝品部總經(jīng)理馬嵐也表示：“此次合作項(xiàng)目的啟動(dòng)，是歐萊雅中國(guó)繼‘五五購(gòu)物節(jié)’期間在上海落地三家全球首店后，探索在線(xiàn)新經(jīng)濟(jì)、開(kāi)拓美妝和大健康消費(fèi)新模式及新業(yè)態(tài)、助力消費(fèi)提質(zhì)增速、促進(jìn)健康生活方式的最新實(shí)踐。”

　　以市場(chǎng)需求為核心

　　強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)

　　品牌重新開(kāi)始重視起OTC渠道，也從側(cè)面反映出“后疫情時(shí)期”消費(fèi)者護(hù)膚需求的變化。

　　據(jù)歐萊雅中國(guó)聯(lián)合第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《后疫情時(shí)代理性護(hù)膚白皮書(shū)》表明，隨著國(guó)內(nèi)進(jìn)入疫情防控常態(tài)化階段，消費(fèi)者的觀念與需求都在悄然轉(zhuǎn)變，護(hù)膚選擇更加理性嚴(yán)謹(jǐn)，維持肌膚健康、解決肌膚問(wèn)題成為主力訴求，而專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)也成為了主流和備受信任的信息渠道。

　　姜敏表示，“伴隨互聯(lián)網(wǎng)誕生的消費(fèi)者，對(duì)護(hù)膚需求更加升級(jí)，獲取信息來(lái)源更加豐富，對(duì)專(zhuān)業(yè)藥師的需求性也不斷增加。”

　　除了對(duì)于專(zhuān)業(yè)性服務(wù)和體驗(yàn)的需求，消費(fèi)者對(duì)于肌膚護(hù)理的細(xì)分化需求趨勢(shì)也在逐漸提升。在這一趨勢(shì)下，專(zhuān)業(yè)性的社區(qū)藥房渠道也逐漸成為了消費(fèi)者獲取健康服務(wù)以及知識(shí)的重要平臺(tái)。

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，上海商業(yè)協(xié)會(huì)蔣金琪秘書(shū)長(zhǎng)表示：“社區(qū)藥房是提供基層醫(yī)療服務(wù)的主要場(chǎng)所，而專(zhuān)業(yè)藥師能為大眾提供便捷、一對(duì)一的健康咨詢(xún)服務(wù)，二者在促進(jìn)分級(jí)診療層面的關(guān)鍵作用日益凸顯。”

　　對(duì)此，姜敏表示：“在國(guó)大藥房?jī)?nèi)并沒(méi)有薇姿產(chǎn)品的庫(kù)存，線(xiàn)下我們更加注重服務(wù)和體驗(yàn)，銷(xiāo)量并不是我們最看重的，而是要給到更多消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)護(hù)膚的知識(shí)。”

　　據(jù)了解，通過(guò)此次合作共創(chuàng)模式，歐萊雅中國(guó)和薇姿品牌已陸續(xù)為國(guó)大藥房全國(guó)3000多名駐店藥師提供專(zhuān)業(yè)的皮膚健康知識(shí)、皮膚護(hù)理咨詢(xún)和皮膚檢測(cè)科技操作培訓(xùn)，未來(lái)這一數(shù)字還將繼續(xù)發(fā)展到一萬(wàn)名。

　　此外，薇姿品牌還計(jì)劃與藥師，根據(jù)在一線(xiàn)洞察到的消費(fèi)者最新需求，共同打造不同形式的科普內(nèi)容，幫助更多人樹(shù)立科學(xué)健康的皮膚護(hù)理和健康管理理念。

　　值得一提的是，在皮膚管理市場(chǎng)更多地將目光放在年輕消費(fèi)群體中時(shí)，薇姿還通過(guò)藥房渠道更多地關(guān)注到“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，全面關(guān)注中國(guó)女性需求，為更多的消費(fèi)者提供科學(xué)化的皮膚管理。

　　探索活性健康消費(fèi)市場(chǎng)的更多可能

　　據(jù)歐萊雅發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，在2020年上半年，歐萊雅中國(guó)市場(chǎng)逆勢(shì)錄得17.5%的同比增速。其中，活性健康部門(mén)在其他部門(mén)均下滑的情況下，仍取得9%的增長(zhǎng)。

　　薇姿作為該部門(mén)的重要品牌之一，在疫情后也取得了相對(duì)良好的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。薇姿方面透露，2020上半年薇姿89精華以及維生素C安瓶等產(chǎn)品的銷(xiāo)售非常可觀，另外品牌聯(lián)合皮膚科醫(yī)生進(jìn)行的天貓直播也在消費(fèi)者中取得熱烈反響。

　　顯然，在維持現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上繼續(xù)掘金活性健康消費(fèi)市場(chǎng)，將是薇姿品牌在下半年的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　據(jù)悉，此次薇姿與國(guó)大藥房共創(chuàng)的O+O皮膚健康科學(xué)管理中心模式，將分為“旗艦店”與“咨詢(xún)站”兩大類(lèi)型。而未來(lái)，薇姿將計(jì)劃在上海與北京設(shè)立約5家“旗艦店”模式，并將“咨詢(xún)站”模式推廣至全國(guó)10個(gè)城市三百余家國(guó)大藥房門(mén)店，深入社區(qū)健康管理體系。

　　姜敏還透露，薇姿可能會(huì)考慮與屈臣氏合作，在店內(nèi)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的皮膚管理區(qū)域，并對(duì)店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　而在線(xiàn)上渠道，薇姿也將繼續(xù)深入專(zhuān)業(yè)化渠道發(fā)展，不僅將邀請(qǐng)更多的藥師團(tuán)隊(duì)加入到品牌直播團(tuán)隊(duì)中，還會(huì)加強(qiáng)對(duì)天貓、京東、唯品會(huì)等電商渠道的布局。

　　與此同時(shí)，薇姿也將繼續(xù)探索皮膚檢測(cè)新科技，未來(lái)還會(huì)上線(xiàn)AI手機(jī)版的皮膚檢測(cè)，為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷的護(hù)膚體驗(yàn)。