網(wǎng)友認(rèn)為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)由百姓承擔(dān) 律師：補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)偏低有違公平
昨日，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)下發(fā)《航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量不正常航班承運(yùn)人服務(wù)和補(bǔ)償規(guī)范(試行)》。該規(guī)范規(guī)定，航空公司應(yīng)根據(jù)延誤時(shí)間向旅客提供免費(fèi)的餐飲服務(wù)和休息場(chǎng)所。 然而這一規(guī)范剛在網(wǎng)上公布，就遭到了網(wǎng)友和律師的質(zhì)疑，認(rèn)為賠償太少，航空公司在轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。
航空公司
確認(rèn)已收到這項(xiàng)規(guī)范
記者上午向國(guó)航、東航等各航空公司求證，得知已有部分航空公司和分公司收到這項(xiàng)規(guī)范。
國(guó)航相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，針對(duì)航班延誤對(duì)旅客進(jìn)行賠償這項(xiàng)服務(wù)，國(guó)航會(huì)密切關(guān)注這項(xiàng)規(guī)定，但還需根據(jù)2004年民航局出臺(tái)的《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見(jiàn)》以及各航空公司的實(shí)際情況盡可能地維護(hù)旅客的權(quán)益。
據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)各大航空公司執(zhí)行的都是2004年民航局出臺(tái)的《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見(jiàn)》，但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)，而是由各航空公司自行制定，賠償標(biāo)準(zhǔn)模糊，因此經(jīng)常引起矛盾。
網(wǎng)友
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)由百姓承擔(dān)
網(wǎng)易廣東惠州網(wǎng)友的留言獲得了眾多網(wǎng)民的贊同：“請(qǐng)問(wèn)一下，我上班遲到4個(gè)小時(shí)以上是不是才扣錢呢？”
吉林長(zhǎng)春網(wǎng)友說(shuō)：“4小時(shí)一個(gè)項(xiàng)目談完了；4小時(shí)一張訂單簽下來(lái)了；4小時(shí)……可以做很多事情！耽誤4小時(shí)，我為什么還選擇飛機(jī)呢？為什么總是把企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)讓老百姓來(lái)承擔(dān)？”
浙江杭州網(wǎng)友認(rèn)為這是霸王條款，“今年以來(lái)我所乘坐的航班平均延誤1.5小時(shí)，偶爾的延誤我們也是理解的，但現(xiàn)在坐飛機(jī)我發(fā)現(xiàn)如果是延誤半小時(shí)能起飛的，算你運(yùn)氣好。”
律師
補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)偏低 有違公平
北京隆安律師事務(wù)所尹富強(qiáng)律師認(rèn)為“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來(lái)說(shuō)尚有些偏低”。
他認(rèn)為，乘客選擇乘坐飛機(jī)其中一個(gè)重要的原因就是“節(jié)約時(shí)間”，而最后由于承運(yùn)人的原因造成航班延誤，在4小時(shí)以上方給乘客補(bǔ)償，4小時(shí)以內(nèi)無(wú)補(bǔ)償。“從過(guò)錯(cuò)方給乘客造成的損失來(lái)看，是有違公平的。”
“基于法律規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任，這是法律明確規(guī)定的，既然是承運(yùn)人的原因，那么就應(yīng)當(dāng)賠償乘客的相應(yīng)損失，而從賠償標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，難以彌補(bǔ)乘客的損失。”尹富強(qiáng)說(shuō)。
文/記者 溫如軍 白冰
補(bǔ)償規(guī)范內(nèi)容
賠償標(biāo)準(zhǔn)2
4小時(shí)以上，則安排休息場(chǎng)所。
在原預(yù)定航班離站時(shí)間后4—8小時(shí)(含8小時(shí))內(nèi)成行，還向旅客提供價(jià)值300元的購(gòu)票折扣、里程或其他方式的等值補(bǔ)償，或是人民幣200元。
賠償標(biāo)準(zhǔn)1
延誤預(yù)計(jì)在1—4小時(shí)以內(nèi)(含4小時(shí))的航班，及時(shí)向旅客提供餐飲。
賠償標(biāo)準(zhǔn)3
在8小時(shí)以后成行的
向旅客提供價(jià)值450元購(gòu)票折扣、里程或其他方式的等值補(bǔ)償，或是人民幣300元。