東方網(wǎng)記者霍世杰9月8日?qǐng)?bào)道：中秋節(jié)將至，滬上超市也早早地將各式月餅擺上貨架。市民楊先生近日在家樂福超市刷卡購買了6個(gè)散裝月餅當(dāng)早餐吃，孰料打開最后一個(gè)月餅包裝卻聞到一股霉味。向超市反映，對(duì)方堅(jiān)稱必須有購物小票才予以處理，“我買幾十塊錢的東西，又不是買冰箱彩電，怎么會(huì)留小票呢？”
投訴原文：在家樂福買的月餅發(fā)霉
市民超市買來“霉月餅” 家樂福：有小票才肯退
家住浦東新區(qū)東書房路的市民楊先生上周到家樂福新里程店購物，看到貨架上放著的月餅，就隨手拿了6個(gè)豆沙餡的放在購物籃中，“正好可以當(dāng)早飯吃。”雖然每個(gè)月餅都是獨(dú)立包裝，且可以在常溫下保存較長(zhǎng)時(shí)間，但楊先生還是將月餅放在鐵質(zhì)的餅干盒內(nèi)。
9月5日，楊先生撕開月餅后一股霉味撲鼻而來，整個(gè)月餅上也全是霉花。他隨后向家樂福新里程店反映，但對(duì)方店員必須要求楊先生拿著購物小票和月餅過去，“一個(gè)月餅5塊9毛錢，我留著小票干啥用？我又不是專門買發(fā)霉的月餅找超市的茬。”對(duì)于家樂福處理消費(fèi)者投訴的“生硬”態(tài)度，楊先生表示頗為不滿。
東方網(wǎng)記者7日致電家樂福新里程店，該店服務(wù)中心工作人員陳女士表示，消費(fèi)者要退換貨必須要有小票，“不然我們沒法輸入電腦進(jìn)行操作，每個(gè)超市都這樣，沒有小票，沒法證明這個(gè)東西是在我們這里買的。”
工商局：投訴超市須憑小票 廠家上門解釋原因
上海工商局“12315”工作人員證實(shí)，消費(fèi)者要投訴或舉報(bào)超市，必須要購物小票或憑證，但他同時(shí)表示，一般人買食品很少會(huì)刻意保留小票，導(dǎo)致最后發(fā)現(xiàn)問題時(shí)遭遇維權(quán)難，“我們每天都能收到類似投訴。”該人員告訴東方網(wǎng)記者，如果購物憑證丟失，消費(fèi)者還可以向廠家直接反映。
與家樂福超市交涉未果，楊先生遂向月餅廠家反映，該公司當(dāng)天就派出工作人員上門進(jìn)行處理。“他們首先表示道歉，并解釋月餅發(fā)霉可能是因?yàn)樵谶\(yùn)輸或擺放過程中，月餅的塑料真空包裝破損，月餅與空氣長(zhǎng)時(shí)間接觸，最終變質(zhì)。”對(duì)于廠家的積極態(tài)度，楊先生表示滿意。
上海市萬聯(lián)律師事務(wù)所律師劉婷婷表示，消費(fèi)者在購買商品后不保存憑證，確實(shí)沒法向超市維權(quán)，雖然楊先生在購物時(shí)使用的是信用卡，但刷卡記錄只能表示花了多少錢，沒辦法證明購買的是什么商品。楊先生表示這些道理自己都懂，“但誰會(huì)把每次去超市的購物的小票都存起來？超市一句沒有小票就將消費(fèi)者拒之門外，難道我們就只能吃這個(gè)啞巴虧？”