“前幾天，我在向陽(yáng)路附近的一家安踏專賣店花224塊錢買了一雙安踏鞋，沒想到剛穿了一上午就感覺鞋子不舒服，”陶先生對(duì)記者說，“后來我仔細(xì)看看，發(fā)現(xiàn)鞋子的外觀沒有什么不對(duì)，但是等我看鞋子里面的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)兩只鞋子的鞋舌不一樣長(zhǎng)。其中一只的鞋舌被縫得很靠里，原來鞋子穿起來感覺不舒服，就是這鞋舌不一樣引起的。”
那既然鞋子穿起來不舒服，為什么當(dāng)時(shí)試穿的時(shí)候沒有發(fā)現(xiàn)呢？陶先生說，“當(dāng)時(shí)因?yàn)槭峭砩?點(diǎn)多去買的，他們店里也快關(guān)門了，當(dāng)時(shí)挺匆忙的，我就試了一下鞋子的大小，挺合適的就付錢了，也沒想到這鞋子還會(huì)有這樣的問題。”
看到剛買的鞋子有問題，陶先生當(dāng)天晚上就找到安踏專賣店，本想著鞋子有這么明顯的問題，應(yīng)該簡(jiǎn)單地?fù)Q一雙就可以了，沒想到接下來的遭遇卻讓陶先生郁悶了，他說，“當(dāng)時(shí)是一個(gè)女的接待的 ，她的胸牌上寫著店長(zhǎng)的字樣。一開始我說想要換雙鞋子 ，對(duì)方說他們的鞋子都這樣 。我就說不可能啊，后來對(duì)方跟我說，讓我先把鞋墊拿出來再穿穿試試。這時(shí)我就挺郁悶了，他們運(yùn)動(dòng)鞋的墊子都挺厚的 ，拿出一只鞋的鞋墊，難道還讓我兩只腳高低不一樣地走路啊。”
“我和對(duì)方協(xié)商了好久都沒有結(jié)果，到最后對(duì)方說要想退換鞋子必須要讓他們先做鑒定。”
記者隨后聯(lián)系到這家安踏專賣店的副店長(zhǎng)門女士，她說，“當(dāng)時(shí)是我接待的那位顧客，我們跟顧客解釋過，說運(yùn)動(dòng)鞋一開始都有點(diǎn)緊，既然鞋子一個(gè)大一個(gè)小，我說可以把鞋墊抽下來再穿一兩天，如果不行再拿回來。后來顧客說要換，我就盡量跟他解釋，說公司有規(guī)定，顧客要換的話，得讓我們的質(zhì)檢部門做個(gè)鑒定。等鑒定結(jié)果出來了，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是鞋子的質(zhì)量有問題，我們絕對(duì)不會(huì)推卸責(zé)任。后來顧客非要堅(jiān)持當(dāng)場(chǎng)換，所以最后事情也沒有解決。”
文/圖 記者 張林盛