銀行集體陷入“收費門” 銀監(jiān)會緊急叫停亂收費
賺錢能力強、高管薪酬高的銀行近期集體陷入“收費門”。由深圳、廣州等地肇始，影響多個城市的銀行同城跨行ATM取款手續(xù)費漲價事件引發(fā)關注。
昨日，記者走訪了沈陽本地銀行，對銀行收費項目、價格，以及調價背后的原因進行調查，并采訪到銀行、市民和律師，對不斷上漲的資費標準的合理性做以分解。
手續(xù)費：仍保持2元/筆
“ATM機同城跨行取款手續(xù)費漲了！”上周，深圳地區(qū)的國有大行在同城跨行取款收費上向4元標準看齊，一時間輿論嘩然，不少沈陽市民也開始擔心起“漲價”。昨日，記者調查發(fā)現，沈陽各家銀行在此項收費上并未調整，絕大多數仍保持2元/筆的標準。
相關人士表示：“ATM跨行取款交易的收益是由銀聯(lián)、發(fā)卡行、轉賬行和ATM機運營商共同分潤。持卡人在他行ATM取款，發(fā)卡行均按每筆3元向代理行支付手續(xù)費，同時按每筆0.6元向銀聯(lián)支付網絡服務費。現在每筆2元的手續(xù)費，客戶每取一次款，發(fā)卡行要倒貼1.6元。”
“取款人越多銀行越賠錢？”某國有大行人員解釋，“相比這點‘虧損’，銀行更看重客戶占有量，而且通過ATM取款，節(jié)省了柜面人員成本。為了將來的利潤點，銀行更愿意先投入小錢。但不可否認，客戶增加確實也加大了銀行成本。”
打印對賬：三年以上收費50元
除了ATM跨行取款費，小額存款管理費、打印賬單費等銀行收費項目也頻遭質疑。記者調查沈陽銀行發(fā)現，打印對賬單的收費標準還真不低！打印近期(3個月以內)對賬單，多數銀行是不收費的；而打印一年以上的交易記錄，則最低收10元，三年以上收50元。部分銀行打印2個月前的對賬單，還要收取10元。
對此，銀行工作人員稱，“市民開戶要占用銀行系統(tǒng)，系統(tǒng)管理、維護都需要成本。市民為了省錢，大多通過網銀查詢一年內的交易記錄，打印對賬單的客戶也多是查詢近期交易，所以這筆錢銀行收的很少。”
小額賬戶管理費的標準銀行更是規(guī)定不一。多數銀行規(guī)定，賬戶日平均存款余額小于300元，每月收取1元。某股份制銀行則規(guī)定，如果賬戶總資產低于1萬元，銀行將每月收取1元賬戶管理費。對此，市民不禁疑惑，“只有多于1萬元，才不算小額賬戶嗎？”
規(guī)定：違規(guī)項目立即停止收費
據了解，2003年《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》出臺時，銀行服務項目僅有300多種，現在已發(fā)展到超過3000種。市民玩笑說：“現在一進銀行，就有一堆項目等著收錢。”在眾多收費項目中，盡管爭議不斷，但像“點鈔費被叫停”的案例還是少之又少。
8月3日，銀監(jiān)會針對銀行收費亂象，緊急下發(fā)了要求商業(yè)銀行進一步規(guī)范服務收費行為的通知，要求銀行立即開展服務項目的清理工作。
記者從通知中看到，銀監(jiān)會要求各銀行深入論證收費項目的可行性、合理性，對違規(guī)收費項目，立即停止；對沒有違規(guī)但存在較大爭議的收費項目，要對收費項目和定價的合理性進行評估；并做好信息披露工作，嚴格執(zhí)行明碼標價，通過營業(yè)場所、網站、媒體公示，和柜臺工作人員告知等方式，告知客戶免費服務和收費服務內容和價格。 本報記者 呂佳
實習生 劉真池
閱讀延伸：“手續(xù)費怎么一下子漲10倍？”
律師：銀行“不告知”屬違約行為
上周，穆先生通過網銀轉賬，將自己農行卡中的8萬元轉到客戶的中信銀行卡中，手續(xù)費35元，對此他不解，“之前我轉賬的手續(xù)費只有3元、5元，轉10萬元以上才收8元，現在怎么漲了這么多？”
隨后，穆先生撥打農行客服熱線。客服人員表示，這是農行4月1日做出的調整，即同城跨行轉賬收費為交易金額的0.5%，最低1元，最高35元。從3元到35元，按照新標準轉賬手續(xù)費提高了將近10倍。“漲得太快了，銀行也沒通知我們一聲啊！”
記者調查發(fā)現，農行在調高費用之前，網銀的同城跨行轉賬費相比其他國有大行相對較低，而調整之后也并非最高。
昨日，記者在銀行隨機采訪了數位客戶，對這次費用調整，大多人并不知情。隨后記者登錄農行網站，也未找到相關通知。“銀行為什么不通過短信告知？轉賬時也沒有交易提示，如果不留心，誰會知道收費變更呢？”陳女士疑問。
對此，遼寧鼎泰律師事務所律師楊功涵表示，公民到銀行辦業(yè)務，就與銀行產生了民事合同關系。按相關規(guī)定，銀行收費無可厚非，但如果收費標準變更，根據《合同法》60條規(guī)定，當事人應履行告知義務，否則屬民事違約行為，市民有權要求其承擔違約責任。他同時建議，銀行可在營業(yè)網點貼發(fā)通知，或通過網絡、短信等渠道告知客戶。 本報記者 呂佳