維權(quán)網(wǎng)北京訊 :2010年7月26日，北京消費(fèi)者朱女士向本網(wǎng)反映，她兩個(gè)月前在東方大班新城國(guó)際店辦理了一張3000元儲(chǔ)值卡，當(dāng)時(shí)前臺(tái)接待人員介紹說(shuō)此卡可以享受7.5折優(yōu)惠。但當(dāng)朱女士做了98元的頸部按摩后，卻被告知100元以下不能享受優(yōu)惠。朱女士認(rèn)為東方大班國(guó)際店的這種行為具有欺騙性，要求退款。沒(méi)想到店員提出退卡可以，但需要補(bǔ)足以前按照7.5折收費(fèi)的所有折扣部分。
消費(fèi)者： 辦卡時(shí)沒(méi)有人告知我
被過(guò)濾廣告朱女士稱，自己在2010年5月在東方大班新城國(guó)際店辦理了一張3000元儲(chǔ)值卡，當(dāng)時(shí)前臺(tái)接待人員介紹說(shuō)3000元儲(chǔ)值卡可以享受7.5折優(yōu)惠。
朱女士介紹，在辦卡之后的兩個(gè)月里，由于她消費(fèi)的一直是超過(guò)100元的項(xiàng)目，因此一直被蒙在鼓里，直到2010年7月26日中午跟朋友一起選擇了98元/位的頸部按摩，在完成按摩結(jié)賬時(shí)，被告知該項(xiàng)目由于價(jià)位低于100元不能夠按照7.5折結(jié)賬。 朱女士向店員質(zhì)詢?yōu)楹卧谵k卡時(shí)沒(méi)有人告知該項(xiàng)規(guī)定。店員承認(rèn)是他們的疏忽，但是認(rèn)為事已至此，該店沒(méi)有解決方法，只能由朱女士自己承擔(dān)該后果。朱女士憤怒之余提出退卡，沒(méi)想到店員提出退卡可以，但是需要補(bǔ)足以前按照7.5折消費(fèi)的所有折扣部分。
東方大班：我們沒(méi)有欺騙消費(fèi)者
東方大班新城國(guó)際店的一位姓張的負(fù)責(zé)人表示：“我們不存在欺騙消費(fèi)者的行為，我們的宣傳單上都注明了100元以下消費(fèi)項(xiàng)目不打折。在辦卡時(shí)，像這樣的特別規(guī)定我們都會(huì)向消費(fèi)者明確指出。她說(shuō)不了解這種情況，我覺(jué)得不可能。還有她要想退卡也可以，但是需要退還以前按照7.5折消費(fèi)的所有折扣部分。這是我們公司的規(guī)定，不然是沒(méi)有辦法解決的。”
雙方互不相讓 談判陷入僵局
東大班要求補(bǔ)足折扣部分朱女士表示，自己對(duì)東方大班的這種態(tài)度很難接受。只要求把剩下的錢退回來(lái)，自己以前是會(huì)員自然應(yīng)該享受優(yōu)惠，讓退還以前按照7.5折消費(fèi)的所有折扣部分這種做法顯然不合理。維權(quán)網(wǎng)希望消費(fèi)者和商家都能夠冷靜下來(lái)處理問(wèn)題，各退一步達(dá)成和解。
資料補(bǔ)充
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十四條
經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
第四十七條
經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。(邢慶亮/文)