中新網(wǎng)杭州3月15日電(記者 陳國(guó)亮 見習(xí)記者 邵燕飛)浙江省工商局、浙江省消保委3月14日下午召開豐田問題汽車消費(fèi)維權(quán)暨汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域情況通報(bào)會(huì)。會(huì)上，浙江省工商局局長(zhǎng)鄭宇民在指出豐田公司及豐田浙江4S店在浙江召回處理工作中存在的問題后，表示幾乎所有汽車品牌在浙江的4S店即浙江汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域目前存在八大“貓膩”。為此，他表態(tài)浙江工商系統(tǒng)從此后要加強(qiáng)對(duì)汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管。與此同時(shí)，《關(guān)于開展汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)方案》的文件也在會(huì)上發(fā)布。
浙江汽車4S店八大“貓膩”損害消費(fèi)者利益
浙江省工商局局長(zhǎng)鄭宇民首先肯定了浙江汽車4S店對(duì)浙江汽車銷售市場(chǎng)作出的成績(jī)和貢獻(xiàn)。但他同時(shí)也指出，由于這個(gè)行業(yè)這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的速度過快，以及工商監(jiān)管部門來不及在許多方面及時(shí)予以完善和規(guī)范，從工商部門目前掌握的情況來講，4S店不同程度存在著一些問題。
他表示浙江汽車4S店行業(yè)內(nèi)存在八大“貓膩”：
一是瞞天過海，片面宣傳，隱瞞產(chǎn)品缺失，有個(gè)別地方把二手車當(dāng)新車賣。
二是變相加價(jià)。利用賣方市場(chǎng)奇貨可居的心態(tài)，利用消費(fèi)者急于提車的心理，高額的收取定金或加價(jià)銷售，強(qiáng)售禮包，變相抬價(jià)。
三是合同陷阱，霸王條款。權(quán)利義務(wù)不明確、不對(duì)等，責(zé)任不清晰，隨意給自己附加免責(zé)條款，設(shè)置合同陷阱。
四是服務(wù)變形。把與客戶的關(guān)系變成簡(jiǎn)單的“醫(yī)患”關(guān)系，推責(zé)委過。
五是以附充正。把附件當(dāng)成正品，牟取暴利，給車子埋下安全隱患。
六是零修整換。換零件供整件，修附件拆主件，強(qiáng)行推銷，轉(zhuǎn)嫁成本。
七是強(qiáng)制保險(xiǎn)。
八是模糊計(jì)價(jià)。
鄭宇民稱，最近一個(gè)時(shí)期浙江消費(fèi)者對(duì)修車環(huán)節(jié)，對(duì)4S店的服務(wù)的投訴越來越多。“為此，下一步浙江工商局將在全省開展對(duì)汽車服務(wù)行業(yè)的規(guī)范整治，重點(diǎn)開展對(duì)汽車服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)范，信用監(jiān)管，開展對(duì)4S店的消費(fèi)者滿意度調(diào)查，對(duì)存在問題進(jìn)行公開披露”。
汽車銷售服務(wù)業(yè)信用評(píng)價(jià)整體較低
浙江省工商局副局長(zhǎng)馬柏偉也認(rèn)為，近年來汽車銷售和售后服務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益受到損害的問題，已經(jīng)逐漸成為浙江省消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問題。
馬柏偉稱，“剛剛鄭局長(zhǎng)列舉了汽車銷售服務(wù)行業(yè)存在的八個(gè)方面的問題，其實(shí)，除了這八個(gè)問題以外，浙江省汽車銷售服務(wù)行業(yè)的信用評(píng)價(jià)，整體水平也比較低”。
根據(jù)浙江工商系統(tǒng)開展的信用評(píng)價(jià)，浙江全省有從事汽車銷售服務(wù)的企業(yè)899家，按照工商部門信用評(píng)價(jià)的5個(gè)等級(jí)：3A，2A、A、B、C等五個(gè)等級(jí)，3A級(jí)只有一家，2A家只有5家。B級(jí)89家，C級(jí)9家，B級(jí)和C級(jí)都是受到過工商部門行政處罰的，而大量的僅僅是A級(jí)。A級(jí)就是有輕微的違法行為，但是沒有受到處罰。
“所以，浙江汽車銷售服務(wù)業(yè)整體的信用情況是不容樂觀”。馬柏偉表示。
狠打“貓膩” 專項(xiàng)整治開始
浙江省工商局決定從現(xiàn)在開始到7月底開展一次汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。
據(jù)悉，專項(xiàng)整治行動(dòng)主要內(nèi)容有6項(xiàng)：開展汽車消費(fèi)普查；開展汽車維修配件質(zhì)量監(jiān)測(cè)；開展汽車銷售服務(wù)行為專項(xiàng)檢查；加強(qiáng)對(duì)汽車銷售服務(wù)合同監(jiān)管；建立汽車銷售服務(wù)行業(yè)的信用評(píng)價(jià)體系；建立汽車配件商品的準(zhǔn)入制度。
同時(shí)，浙江省工商局還要求該省各級(jí)工商機(jī)關(guān)要通過專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管，建立健全汽車消費(fèi)信用體系，促進(jìn)汽車銷售服務(wù)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，努力為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)安全放心的汽車消費(fèi)環(huán)境。(完)