春節(jié)期間游香港“睡大巴”引發(fā)熱議，記者暗訪發(fā)現(xiàn)，仍有旅行社要求游客必須逛店
香港玩一天 逛店竟達(dá)6小時(shí)
本報(bào)記者 楊汛 實(shí)習(xí)生 韓芳
旅行社以低價(jià)吸引游客參加香港游，卻只顧安排購(gòu)物，未能安排酒店住宿，導(dǎo)致20多位游客在春節(jié)假期不得不在旅游大巴上過夜。最終游客憤然報(bào)警，香港相關(guān)旅游部門出面道歉。春節(jié)假期，香港旅游業(yè)發(fā)生的“睡大巴”事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，同時(shí)也引發(fā)了對(duì)于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”低價(jià)攬客的質(zhì)疑。北京市場(chǎng)上，是否存在著此類“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的旅行團(tuán)？游客的權(quán)益能否得到保障？記者昨日就此進(jìn)行了暗訪。
純玩團(tuán)高價(jià)高質(zhì)無(wú)購(gòu)物
所謂的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)，就是旅行社在招攬游客時(shí)，分文不賺只收成本價(jià)，甚至低于成本價(jià)攬客。這種低價(jià)看似誘惑力十足，但游客一旦參團(tuán)旅游，“噩夢(mèng)”也就隨之開始。從強(qiáng)制購(gòu)物到自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社和導(dǎo)游利用各種手段讓游客花錢，從中賺取利潤(rùn)。
如此看來，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的最大特點(diǎn)就是低價(jià)攬客。那么，北京的旅行社是否存在這種現(xiàn)象？
昨日上午，記者來到國(guó)旅王府井門市部，詢問五天四晚的港澳團(tuán)在3月中旬的報(bào)價(jià)情況。工作人員表示，3月中旬的往返雙飛港澳“純玩團(tuán)”每人需要支付5160元的團(tuán)費(fèi)。“這還不包括200元的司機(jī)導(dǎo)游小費(fèi)。”相比較某些“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)每人不到2000元的報(bào)價(jià)，這里每人5160元的“裸價(jià)”確實(shí)高出不少，看到記者面露疑惑，工作人員仔細(xì)地給記者算起了賬。
“5000多元的團(tuán)費(fèi)里面，機(jī)票占了大頭。您如果3月份自己往返香港，加上機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油稅，沒有3000元根本拿不下來，但我們旅行社基本能夠拿到2000到2500元的往返折扣機(jī)票。”工作人員表示，在香港3晚、澳門1晚的四星級(jí)酒店住宿費(fèi)，即使是團(tuán)體預(yù)訂也需要最少每人2000元。
如此算來，這個(gè)港澳游旅行團(tuán)的成本已經(jīng)超過每人4000元。“剩下的還有迪斯尼樂園、海洋公園等景點(diǎn)的門票再加上六菜一湯的餐標(biāo)。所以您別看5000多元的報(bào)價(jià)，實(shí)際上旅行社和導(dǎo)游拿到的利潤(rùn)并不高。”工作人員表示，這種“純玩團(tuán)”和低價(jià)團(tuán)的另外一大區(qū)別就是沒有任何購(gòu)物行程。“我們會(huì)安排自由活動(dòng)時(shí)間，您自己愿意到哪里購(gòu)物都可以，但是我們絕對(duì)不會(huì)主動(dòng)帶您進(jìn)店，不會(huì)強(qiáng)制您購(gòu)物。”
購(gòu)物時(shí)間是游玩時(shí)間4倍
相對(duì)于這種高價(jià)高質(zhì)、沒有強(qiáng)制購(gòu)物的“純玩團(tuán)”，游客還有沒有其他選擇？
昨日上午，記者走訪了幾家中小規(guī)模的旅行社，發(fā)現(xiàn)相對(duì)低價(jià)的港澳游旅行團(tuán)同樣存在。不過，游客想要獲得這份便宜，同樣也得付出一些代價(jià)：必須參加旅行社安排的“逛店”行程。
“我們3月中上旬出發(fā)的港澳五日四晚標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)，報(bào)價(jià)為每人2080元，不含導(dǎo)游小費(fèi)，55歲以上的中老年人需要另加每人400元的費(fèi)用。”位于阜成門外大街的“藍(lán)色假日”旅行社工作人員透露。
為什么這里的報(bào)價(jià)比起大旅行社足足低了一多半？在這家旅行社提供的行程安排上記者找到了答案。原來，游客在到達(dá)香港的第二天，旅行團(tuán)就會(huì)“參觀”珠寶店2小時(shí)、手表店和百貨店2.5小時(shí)、DFS免稅店1.5小時(shí)。一天時(shí)間里，竟有6小時(shí)是在“逛店”。
與如此長(zhǎng)的逛店時(shí)間形成鮮明對(duì)比的是，包括星光大道、金紫荊廣場(chǎng)等六七個(gè)香港著名景點(diǎn)的參觀時(shí)間，加起來也總共只有1.5小時(shí)。購(gòu)物時(shí)間是游玩時(shí)間的4倍。
“羊毛出在羊身上，如果您想玩得更痛快，可以多花錢報(bào)名純玩品質(zhì)團(tuán)。”當(dāng)被記者問及“為什么逛店時(shí)間這么長(zhǎng)”時(shí)，旅行社工作人員這樣回答。
記者隨后走訪另外幾家旅行社，發(fā)現(xiàn)五天四晚港澳游的報(bào)價(jià)基本在每人2500元到4000元之間，并且無(wú)一例外地都安排了購(gòu)物的環(huán)節(jié)。“我們這種行程跟零負(fù)團(tuán)費(fèi)是有區(qū)別的。”一家旅行社的工作人員表示，與零負(fù)團(tuán)費(fèi)不同，所有進(jìn)店購(gòu)物的環(huán)節(jié)都在合同中提前跟游客說清，而且也不會(huì)強(qiáng)制游客購(gòu)物。
雖無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物但有精神壓力
“肯定不會(huì)強(qiáng)制購(gòu)物，你只要進(jìn)店待著就可以了。”面對(duì)記者的疑慮，工作人員說道，“不購(gòu)物是可以的，但一定要待滿那么長(zhǎng)時(shí)間。不待滿時(shí)間不能出店。”
游客只要在商店里“待夠時(shí)間”，就算不購(gòu)物也沒關(guān)系嗎？剛剛參加了一個(gè)類似的港澳游旅行團(tuán)的游客李瀾發(fā)現(xiàn)，真實(shí)的情況并不像旅行社形容的這樣簡(jiǎn)單。
“旅行團(tuán)往商店里一進(jìn)，大門一關(guān)，不到時(shí)間誰(shuí)也別想出來。店里連廁所都沒有，也沒有椅子之類的讓你休息，一進(jìn)去導(dǎo)購(gòu)就都圍上來，倆小時(shí)里必須一直挑商品，一直試才行。”回想起這趟購(gòu)物時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過游玩時(shí)間的旅游，李瀾至今心有余悸。
“旅行社也確實(shí)沒有硬逼著你買東西，但是全都是軟刀子割肉。”李瀾表示，不僅是購(gòu)物店里的店員，導(dǎo)游也會(huì)親自上陣，用各種手段推銷。而且導(dǎo)游會(huì)有意拿買得多的游客跟買得少的游客比較，甚至冷嘲熱諷，從精神上給游客施加壓力。“心理壓力特別大，不買都覺得過意不去，他們的目的就是刺激你花錢。”
最終，在這個(gè)號(hào)稱沒有強(qiáng)制購(gòu)物的旅行團(tuán)，李瀾光是購(gòu)物就花了4000多元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于團(tuán)費(fèi)。
