新購聯(lián)想電腦屏幕有斑點(diǎn)售后稱不屬三包范疇
本報(bào)訊記者 朱迪 近日，市民胡小姐向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，剛買不到一天的聯(lián)想thinkpad電腦，打開后竟發(fā)現(xiàn)屏幕左上角有金屬光澤的斑點(diǎn)，當(dāng)找到經(jīng)銷商要求退換貨時(shí)，卻遭到要先有檢測報(bào)告，確認(rèn)是電腦質(zhì)量問題后才能退換，否則只能保修。到底是人為破壞還是產(chǎn)品質(zhì)量問題？聯(lián)想thinkpad售后服務(wù)中心楊先生表示，三包指的是電腦硬件問題，例如性能故障無法正常開關(guān)機(jī)等，而屏幕則不屬于硬件范疇。
新買電腦屏幕有小斑點(diǎn)
燈光下呈金屬色
據(jù)胡小姐稱，10月7日她在太平洋數(shù)碼一期聯(lián)想thinkpad旗艦店內(nèi)購買了型號為E425的筆記本電腦，價(jià)格為4000元。“由于是新拆封的電腦，在店員安裝系統(tǒng)的過程中我也沒有特別注意電腦屏幕有什么異樣，大致看了一下發(fā)現(xiàn)沒有什么問題就拿回家了。”可當(dāng)晚上胡小姐打開電腦時(shí)卻發(fā)現(xiàn)顯示屏左上角竟有芝麻粒大小，類似金屬色的斑點(diǎn)，起初胡小姐還以為是灰塵，但在反復(fù)擦拭無果后才感覺不對勁，“拿到燈光下仔細(xì)觀察，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)斑點(diǎn)是呈金屬色，不像是一般的劃傷造成的。”胡小姐告訴記者。
開機(jī)還不到十分鐘就出現(xiàn)了這種情況，第二天，胡小姐在吃驚之余趕緊攜帶電腦前往太平洋數(shù)碼一期聯(lián)想thinkpad旗艦店與店員進(jìn)行交涉，“我要求退換機(jī)器，但卻遭到了對方的拒絕。”讓胡小姐沒有想到的是，店方稱換機(jī)要有聯(lián)想維修中心出具書面檢測報(bào)告，確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題才能予以調(diào)換。“他們的理由是，屏幕上的斑點(diǎn)有可能是人為弄壞的，并且三包只含硬件，屏幕不屬于該范圍內(nèi)。”經(jīng)店員的介紹，胡小姐隨即又趕到了聯(lián)想維修中心。
經(jīng)維修中心的工作人員用軟布反復(fù)擦拭后，仍然不見效果，對方的工作人員告訴胡小姐，“這個(gè)是外部劃傷，換機(jī)難度較大。”面對聯(lián)想維修中心無法出具檢測報(bào)告，胡小姐只好再折回了店內(nèi)，試圖與店方溝通協(xié)商看看是否能重新?lián)Q一臺新機(jī)器。“他們態(tài)度十分強(qiáng)硬，一定要由檢測中心或者第三方質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)出具檢測報(bào)告才能決定。”胡小姐如是說道。
售后稱屏幕不是硬件
不屬于三包范疇
正如胡小姐所描述，記者看到在電腦屏幕左上方有一粒芝麻般大小，在陽光下呈金屬色的斑點(diǎn)，隨后在與聯(lián)想thinkpad旗艦店交涉過程中，店方坦言：“胡小姐在我們這邊購買和裝機(jī)的時(shí)候一切都是正常的，她拿回家后才發(fā)現(xiàn)屏幕有問題，而這期間發(fā)生了什么都無從考證。現(xiàn)在只有通過聯(lián)想維修中心或者第三方質(zhì)檢部門的檢測報(bào)告來確定，之后再決定是否‘三包’，不然我們這邊同意退貨，廠家又不承認(rèn)，最后的損失只有我們自己來承擔(dān)。”
隨后，記者又電話聯(lián)系了聯(lián)想thinkpad售后服務(wù)中心，工作人員楊先生表示，“三包指的是電腦硬件問題，例如性能故障無法正常開關(guān)機(jī)等，而屏幕則不屬于硬件范疇。若消費(fèi)者認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那么一定要有相關(guān)的質(zhì)檢報(bào)告。”最后，楊先生補(bǔ)充稱，“我們會盡快將此事反映給相關(guān)部門，三天內(nèi)會給出明確答復(fù)。”對此事件進(jìn)展，本報(bào)記者將繼續(xù)關(guān)注。
》律師說法
廠商應(yīng)承擔(dān)檢測義務(wù)
上海海朋律師事務(wù)所的徐亦律師認(rèn)為，“屏幕外部磨損是否是人為造成，廠家應(yīng)該有義務(wù)為消費(fèi)者檢測，若消費(fèi)者對檢測報(bào)告存有疑問，可委托第三方，即質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等相關(guān)部門進(jìn)行檢測。若消費(fèi)者仍無法與商家達(dá)成一致，則可向消費(fèi)者協(xié)會或12315投訴。”
