陜西聶先生所購德爾地板單據

王先生家的德爾地板出現掉角

　　家居建材企業生產的產品與百姓生活息息相關，質量更是事關千家萬戶的大事，來不得半點含糊。近日，多名消費者反映德爾地板出現起包、鼓泡等質量問題。

　　陜西消費者遭遇德爾地板起包、小窩等問題

       陜西聶先生于2012年3月12日在陜西漢中德爾專賣店315活動中成功訂購一款型號ZB09地板，聶先生現場交付定金3000元，并開據了德爾地板銷售明細表。聶先生告知德爾專賣店工作人員預計在4月底5月初安裝地板。商家表示，只要不拖半年、一年都沒關系，但必須在安裝提前一周時間打電話，以便留出充沛的發貨時間。

　　4月底，聶先生給陜西漢中德爾專賣店打電話要求購買ZB09地板，商家工作人員稱，該型號地板廠家已停產，目前沒貨，讓聶先生有空去店里重新選擇其他型號的地板。聶先生認為此答復與商家之前的承諾嚴重不符，他在德爾官網進行查詢，他所訂購的該款型號地板可以查詢到，同時還搜索到網店也都在銷售該型號的產品。于是，聶先生撥打了德爾地板全國服務熱線800-828-2939，一直占線。又撥打德爾地板客戶服務電話，一直處于通話中。出現這樣的情況，卻得不到廠家的合理解釋，聶先生表示不能理解。無奈之下，聶先生只好選擇了ZCK09型號的產品，但是對于顏色并不滿意。

　　5月，聶先生新房安裝ZCK09型號的德爾地板，安裝時發現送貨的新地板存在起包、小窩等質量問題，商家送貨的36件產品中，挑選出不合格品多達6件多，之后商家又送貨8件，挑出質量問題產品3件，又送來4件挑出質量問題產品兩件。

　　這樣三番五次，既浪費時間和精力又影響裝修進度，聶先生對此很惱火。

　　當初選擇德爾源于對大品牌的信任，但親身遭遇如此的服務和質量，聶先生表示很不滿，希望德爾地板廠家能給出合理的解釋。

　　德爾地板鼓泡等質量問題4年未解決

       山東煙臺王先生于2008年8月購買了型號為OH-2的德爾地板，新房入住沒多久，只要拖一次地，地板就出現鼓泡現象。于是，王先生與商家聯系詢問原因，德爾地板煙臺經銷商答復說王先生家地板被水泡過或者拖布原因，但王先生反映他家地板并沒有被水泡過。經過堅持不懈的催問，11月商家同意更換出現質量問題的地板。在更換地板時，地面與地板之間并沒有發現一滴水泡的痕跡，也沒有地面存水。

　　王先生家的地板第一次換完沒多久，剛拖兩遍地，就有11處出現了鼓泡，甚至掉皮掉角。王先生痛苦地說，自從家里鋪了德爾地板，半年時間就拖了4次地。全家天天在骯臟的地板上生活，即便地板上污穢遍地卻不敢拖地，生活很是郁悶。2009年5月，當王先生再次聯系商家時，德爾地板煙臺經銷商開始玩起了“躲貓貓”，拖來拖去一個多月過去，始終不見有人來解決地板問題。

　　2010年4月，王先生家的德爾地板氣泡面積仍在不斷增大。直到2012年7月，王先生看著自己辛辛苦苦精裝修的房子，因為德爾地板多處鼓泡被搞得苦不堪言。

　　王先生反映，他當初對德爾地板情有獨鐘，正是看中了商家宣傳的“奧運品質，中國馳名”、“環保”、“防水”等特點。而實際情況讓他再也不敢相信商家的宣傳。

　　當初，很多朋友向他介紹其它品牌的地板，他還是義無反顧地選擇了德爾地板。可是歷經幾年時間，現在他家的地板又有多處出現了新氣泡。他對德爾地板也只能另眼相看了，“更換地板條件苛刻，工作人員態度懶散，德爾地板如此折騰消費者真讓人寒心。”

　　德爾地板公司稱予以處理接到消費者投訴后，中國質量萬里行投訴辦工作人員撥打了德爾地板公司電話。

　　德爾公司相關負責人稱查實情況后予以處理。

　　對以上情況的處理結果，中國質量萬里行將繼續跟蹤報道。