環(huán)球網(wǎng)青島頻道9月19日消息 近日，青島市民白女士向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映，在使用光大銀行信用卡積分兌換的加油卡時，被告知密碼錯誤無法使用，致電銀行客服重新獲取密碼后仍然無法使用。對此，銀行方面稱會向禮品供貨商反映，協(xié)助客戶解決問題。

　　爆料：信用卡積分換來無效加油卡

　　據(jù)白女士介紹，9月14日下午她收到了用光大銀行信用卡62萬5千積分兌換的中石化加油卡，價值500元。但白女士發(fā)現(xiàn)卡上沒有密碼貼，于是便撥打了銀行客服電話，工作人員告訴白女士，密碼一直是固定的六位數(shù)505505。白女士隨即開車去了加油站，但加油站工作人員試了兩次后告知，加油卡密碼不正確。“我還親自輸入了一遍密碼，結(jié)果卡被彈出來了。”

　　白女士隨后再次撥打了光大銀行的客服電話，這次客服工作人員通過查詢后告知白女士，因供應(yīng)商變更密碼，新密碼應(yīng)該是866968，同時提供了供應(yīng)商北京凱凱通達科貿(mào)發(fā)展有限公司的咨詢電話，白女士通過該咨詢電話查詢確認了密碼，并將密碼寫在了加油卡背面。

　　然而，讓白女士沒想到的是，使用第二次獲取的密碼加油時，仍然被告知密碼錯誤，“我當(dāng)時既尷尬又生氣，對光大銀行的兩個客服進行了投訴。”

　　說法：會積極調(diào)查解決

　　對于白女士的投訴，當(dāng)天光大銀行信用卡中心工作人員回電稱，第一個客服的確回復(fù)錯了密碼，銀行對此表示道歉，至于為何二次獲取的密碼仍然無效，需要客戶耐心等待調(diào)查結(jié)果。環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者隨后也致電光大銀行信用卡中心，工作人員表示，因為涉及客戶隱私不能過多透露，但銀行方面會進行調(diào)查，根據(jù)情況為客戶解決問題。

　　記者又聯(lián)系到為光大銀行提供信用卡積分禮品的北京凱凱通達科貿(mào)發(fā)展有限公司，工作人員表示，“我們已經(jīng)接到白女士的電話，之前還沒有出現(xiàn)過這種情況，會轉(zhuǎn)交相關(guān)工作人員，出現(xiàn)問題一定會解決處理，不會把不能用的禮品留給顧客。”

　　結(jié)果：將加油卡內(nèi)金額充入客戶賬戶

　　17日，白女士接到北京凱凱通達科貿(mào)發(fā)展有限公司的電話，工作人員表示白女士的加油卡密碼可能是人工輸入時輸入有誤，公司會將卡號注銷，把500元轉(zhuǎn)賬退給白女士。

　　(環(huán)球網(wǎng)青島頻道 鄧錦程)