春秋回應(yīng)：旅客若遵守購(gòu)票協(xié)議，可從名單中“解禁”
本報(bào)訊(記者 金志剛)近日，春秋航空將幾名因航班延誤而維權(quán)的旅客列入“黑名單”一事，再次引發(fā)各方爭(zhēng)議。昨天，春秋航空回應(yīng)此事，稱旅客被列入的實(shí)為“暫無(wú)能力服務(wù)的旅客名單”，并稱該名單針對(duì)的是“極少數(shù)霸機(jī)罷乘”“影響所飛航班和后續(xù)航班更多其他旅客正當(dāng)權(quán)益”“經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效”的旅客。春秋航空同時(shí)強(qiáng)調(diào)，一旦旅客表示遵守購(gòu)票協(xié)議，即可從該名單中“解禁”。
這次“黑名單”風(fēng)波，起因是有網(wǎng)友在網(wǎng)上披露：4月30日，由于春秋航班延誤，有旅客索賠了200元；6月28日再次預(yù)訂春秋航空機(jī)票時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其被列入春秋航空的“暫無(wú)能力服務(wù)旅客名單”。此事隨后引發(fā)網(wǎng)友熱議。
對(duì)此，春秋航空昨天回應(yīng)道：“當(dāng)天由于天氣原因?qū)е聶C(jī)場(chǎng)航班大面積延誤，旅客的過(guò)度維權(quán)導(dǎo)致航班更延誤。”春秋航空方面稱，4月30日?qǐng)?zhí)行上海浦東—哈爾濱9C8511航班的飛機(jī)，于20：46抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)，21：10通知該航班176名旅客登機(jī)，此時(shí)登機(jī)時(shí)間延誤了4個(gè)多小時(shí)。“通知旅客登機(jī)后，由于部分旅客要求700、500元不等的索賠要求得不到滿足而罷乘，導(dǎo)致航班又多延誤3個(gè)多小時(shí)。”原計(jì)劃于17：05起飛的該航班實(shí)際起飛時(shí)間次日凌晨0：55，實(shí)際起飛延誤8個(gè)多小時(shí)。
春秋航空還透露，其間部分旅客因索賠要求得不到滿足，擁堵登機(jī)口，阻礙要登機(jī)的旅客，阻撓人工登機(jī)廣播，辱罵工作人員，向工作人員丟擲方便面等。現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得已向機(jī)場(chǎng)公安報(bào)告求助，苦口婆心勸說(shuō)堵在登機(jī)口的部分旅客，并且在希望盡快登機(jī)的旅客共同勸說(shuō)仍然無(wú)效的情況下，最后無(wú)奈之下賠償200元后飛機(jī)得以起飛。
春秋航空相關(guān)人士表示，盡管對(duì)航班延誤給旅客帶來(lái)的不便深表歉意，但確實(shí)有旅客在此間被列入“暫無(wú)能力服務(wù)的旅客名單”，“我們定位于低成本航空，在旅客訂票時(shí)已書(shū)面明確告知旅客‘航班延誤不賠償?shù)取町惢⻊?wù)，在得到旅客認(rèn)可與同意才出售機(jī)票。”
