人民網(wǎng)北京3月26日電(記者 姜方 實習生 高菲 曾璇)3月22日，人民網(wǎng)發(fā)表了以《雅培奶粉"避孕套"聲明遭質(zhì)疑 被指缺乏公平公正性》為題的報道，引起了消費者關注。連日來，不斷有消費者給人民網(wǎng)來信投訴。
山東的消費者王先生稱其孩子因服用雅培奶粉出現(xiàn)了嚴重的過敏癥狀，投訴至雅培公司后，其工作人員稱奶粉已經(jīng)開封，不好進行檢測，至今仍未解決。接到投訴后，人民網(wǎng)記者通過郵件、電話及實地采訪雅培公司，均未得到該公司的正面回復。
據(jù)山東省濟南市的王先生稱，他的寶寶于2011年11月出生，由于母乳量不夠，孩子自出生至今年2月底一直配合食用雅培喜康寶一段嬰兒配方奶粉。2月29日晚，他孩子在食用完雅培奶粉的二十分鐘后，臉上出現(xiàn)大面積紅疹，隨后紅疹演變成小水泡，伴有流黃水，臉部掉皮，潰爛等癥狀。隨后家人帶孩子去濟南市兒童醫(yī)院就診，醫(yī)生給出的診斷結(jié)果為奶粉過敏，并建議立即更換奶粉。王先生為孩子更換了食用奶粉后，紅疹和臉部潰爛的現(xiàn)象有所緩解并逐步好轉(zhuǎn)。
孩子出現(xiàn)過敏癥狀后，王先生于3月2日致電雅培客服，客服稱這種情況出現(xiàn)過，但是沒有這么嚴重的，稱會把王先生的情況向公司匯報。隨后，一位自稱是雅培客服的工作人員到王先生家中察看孩子的狀況，但此人并未介紹自己的姓名及職位，此后雅培公司單方面再無回應。
之后，王先生再次撥打雅培公司的客服電話，客服人員稱問題已經(jīng)反饋給公司，但因王先生家中的奶粉已開封，不好進行檢測。王先生質(zhì)疑雅培奶粉的包裝上為何不注明可能引起過敏。客服人員對王先生表示，“多數(shù)孩子喝都沒有問題，是不會單獨注明的，孩子過不過敏也是喝了才知道。”
連日來，人民網(wǎng)記者試圖聯(lián)系濟南市兒童醫(yī)院當事醫(yī)生未果，未能核實到王先生所說孩子癥狀是否與奶粉過敏有關聯(lián)性。3月26日，人民網(wǎng)記者分別致電雅培上海總部電話和北京分公司欲了解此事，北京分公司稱相關問題需向上海總部咨詢，但上海總部電話分機號碼均無人接聽。3月27日人民網(wǎng)記者向雅培美國總部技術部郵箱發(fā)送郵件，試圖核實王先生投訴的內(nèi)容真實性。但截至記者發(fā)稿時，尚未收到任何郵件回復。
3月29日上午，記者再次致電雅培上海總部，撥打雅培營養(yǎng)咨詢熱線8008206111，當記者向客服說明情況時，客服稱職責權(quán)限內(nèi)只能將問題上報上一級主管。截至記者發(fā)稿時，尚未接到來自雅培相關負責人的回電。
29日下午，人民網(wǎng)記者來到雅培北京分公司。雅培北京分公司前臺稱，北京負責此事的人休假，無法核實記者的相關問題。隨后，該工作人員撥打了雅培公司上海總部負責公共事務的人士。該人士在電話中告訴人民網(wǎng)記者，公司所有可以對外的，都會通過聲明發(fā)布。該人士表示，他不方便透露任何聲明之外的內(nèi)容，包括其職務和姓名。
