賣“蘋(píng)果”不準(zhǔn)搭售“蘋(píng)果皮”
楚天金報(bào)訊
□本報(bào)記者解鴻震 通訊員張鏑 李國(guó)安 劉昕蕾
昨日，就去年十大熱門行業(yè)，武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了數(shù)十個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例。同時(shí)宣布，今年將邀請(qǐng)消費(fèi)者開(kāi)展消費(fèi)體察、消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)等活動(dòng)，并在武漢消費(fèi)網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)投訴信息、廠商不良記錄、企業(yè)信用信譽(yù)、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等內(nèi)容。
零售：促銷首日就“缺貨”
典型案例：2011年8月，消費(fèi)者張先生接到一份循禮門大潤(rùn)發(fā)超市的促銷傳單，上寫(xiě)“8月17日到19日，康佳19英寸LED電視機(jī)只賣798元。”8月17日上午，張先生到大潤(rùn)發(fā)買電視，超市卻稱當(dāng)月13日就賣完了。
處理結(jié)果：大潤(rùn)發(fā)超市按促銷價(jià)，賣給張先生一臺(tái)彩電。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)布虛假價(jià)格信息，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。
汽車：加價(jià)搭售卻不開(kāi)發(fā)票
典型案例：2011年4月26日，余先生在武漢樺晨行貿(mào)易有限公司購(gòu)買一輛豪華型轎車，車款277800元。同時(shí)，經(jīng)銷商“要求”消費(fèi)者加裝價(jià)值20000元的汽車用品。余先生共付款297800元，但經(jīng)銷商出具的購(gòu)車發(fā)票僅為277800元。
處理結(jié)果：經(jīng)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)銷商退還余先生15000元，另外5000元用于經(jīng)銷商加裝配置。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：案例中，經(jīng)營(yíng)者侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。
房地產(chǎn)：交易不成功 中介不退費(fèi)
典型案例：2010年10月24日，徐先生委托湖北深中聯(lián)置業(yè)顧問(wèn)有限公司購(gòu)買一套二手房，經(jīng)買賣雙方協(xié)商后同意成交，由徐先生預(yù)付50000元購(gòu)房定金。由于該公司對(duì)購(gòu)房合同中標(biāo)的物產(chǎn)權(quán)等交易條件把關(guān)不嚴(yán)，致使合同無(wú)法履行，但該公司拒不退款。
處理結(jié)果：經(jīng)消協(xié)調(diào)解，中介一次性退還徐先生定金50000元。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：中介公司應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)的信息，否則就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
家電：賣“蘋(píng)果”搭售“蘋(píng)果皮”
典型案例：2011年5月，榮女士在光谷國(guó)際廣場(chǎng)一家蘋(píng)果專賣店，花4086元買了一臺(tái)16G iPad2。該專賣店同時(shí)搭售了199元的皮套和199元的貼膜。
處理結(jié)果：因涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，工商人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令商家停止搭售行為，并退還榮女士398元。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者捆綁搭售其它附屬商品，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
手機(jī)：商家拒絕免費(fèi)維修外殼
典型案例：2010年9月，劉先生在武昌徐東一家電賣場(chǎng)，花3099元購(gòu)買了一款諾基亞(微博)N97手機(jī)，使用不到一年，手機(jī)外殼突然自動(dòng)脫落。劉先生到諾基亞維修點(diǎn)，要求按三包規(guī)定免費(fèi)維修；維修人員卻以外殼不屬于三包范疇為由，要收取400元維修費(fèi)。
處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，商家同意退換手機(jī)。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者對(duì)其出售的商品負(fù)有質(zhì)量保證義務(wù)，并且應(yīng)當(dāng)履行國(guó)家三包規(guī)定。
通信：電話沒(méi)打通卻扣費(fèi)90元
典型案例：2011年12月7日，鄭女士給在意大利的兒子打電話，但連續(xù)撥打幾次都無(wú)法接通，直至手機(jī)提示欠費(fèi)停機(jī)。鄭女士到營(yíng)業(yè)廳查詢后才發(fā)現(xiàn)，雖然電話未接通但已被扣費(fèi)90多元，詢問(wèn)客服人員，其無(wú)法解釋扣費(fèi)原因，并稱只能給消費(fèi)者充50元話費(fèi)作為補(bǔ)償。
處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，運(yùn)營(yíng)商退還消費(fèi)者全部費(fèi)用。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：運(yùn)營(yíng)商在辦理入網(wǎng)手續(xù)前，應(yīng)告知消費(fèi)者通信服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等真實(shí)信息，出示合法的收費(fèi)依據(jù)，否則侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，公平交易權(quán)。
溫馨提示
武漢市消協(xié)提醒：消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，應(yīng)索取并保存好購(gòu)物或接受服務(wù)的憑證、發(fā)票、商家宣傳廣告、合同等證據(jù)。遇到購(gòu)買大宗商品或服務(wù)時(shí)，要簽訂由政府職能部門監(jiān)制的規(guī)范性格式合同。若消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，請(qǐng)及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)。
