接到張女士的投訴以后，記者22日下午撥打華城女子美容店的電話，但是一直無法接通，隨后記者又聯系到南湖美容店。南湖美容店工作人員請來了一位負責人接電話，這位負責人告訴記者只有店長才能夠解釋清楚這個問題。
負責人：這個得等經理店跟店之間談都是經理來負責。
記者：經理在嗎？
負責人：經理不在，經理不進店的。
記者：麻煩您能把電話告訴我們嗎？
負責人：不能給，只能預約。
記者：今天下午行不行，幫我們約一個時間？
負責人：下午肯定不行，我們經理是不下線的。
記者：或者他給我打電話也行。
負責人：您這個電話就是嗎？
記者：這個電話都可以，大概多長時間我們希望盡快一些。
負責人：到時候再聯系。
這家位于北京望京的南湖美容店的負責人答應記者會與店長溝通，解決消費者投訴的問題，并且會給記者一個回復，不過直到節目播出之前還是沒有收到商家的任何回復。
其實，不光是張女士，不少消費者在美容美發、健身、洗車時辦理預付卡消費的時候都遇到過問題，而且最近預付費消費卡方面的投訴不斷增長。
由于預付費的消費者大多數沒有簽書面合同，也沒有票據，只是得到一張沒有寫明服務內容的消費卡，所有承諾只是口頭約定。所以一旦起爭議，很難憑“空卡”證明。一些經營者開設分店招攬顧客，但是由于經營不善或房租到期撤店，卻不退款，有的甚至 “人間蒸發”，這種現象在美容美發、健身、洗車行業尤為突出。
前不久，知名健身會所青鳥健身在官方網站上發布通知，宣布由于股東變更，北京五家直營店自1月12日起暫停營業，引起數萬名會員驚慌不滿。雖然3天后，青鳥健身宣布恢復營業，并且對所有注冊會員免費增加一個月會籍作為補償，但是消費者的信心已經大打折扣。
其實，除了美容美發、健身行業已經普遍實行預付費消費模式之外，預付費消費模式近年已經被經營者和消費者廣為接受，教育培訓、百貨零售等行業也普遍采用。各種年卡、季卡、月卡、儲值卡種類繁多。預付費消費模式為經營者融通了資金，鎖定了客源，并且通過辦理會員卡的形式給消費者打了折扣，似乎是“雙贏”的模式。但是由于預付費消費的周期較長、涉及金額比較大，而且經營者和消費者的信息不對稱，極容易造成消費者權益受到侵害，從而產生糾紛。目前北京關于預付費消費的投訴居高不下，特別是群體性投訴時有發生。