羊城晚報訊 記者譚超、通訊員曾建華、蔡紅亮報道：昨日，羊城晚報記者從廣州市工商局獲悉， 2010年市工商局、市消委會通過12315消費者申(投)訴舉報系統(tǒng)共接到咨詢、申(投)訴及舉報案件26萬多宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失4300多萬元。其中，康師傅“再來一瓶”無法兌獎事件更是引起了一輪集中爆發(fā)的投訴風(fēng)波。
千宗投訴直指“再來一瓶”
據(jù)市工商局統(tǒng)計，12315中心全年共接到涉及康師傅飲料兌獎的申(投)訴、舉報案件1293宗。有不少市民投訴稱，在某便利店買了數(shù)瓶康師傅的茶飲料后，發(fā)現(xiàn)有一個瓶蓋注明“再來一瓶”，但便利店往往拒絕兌現(xiàn)“再來一瓶”的承諾。記者了解到，零售商多以缺貨、非指定兌換點、要求提供購買憑證等各種借口拒絕兌獎。
市工商局表示，該類案件主要是由于廣州頂津食品有限公司有獎銷售大量康師傅飲料后，因產(chǎn)品儲備及生產(chǎn)線產(chǎn)量不足導(dǎo)致無法為銷售商兌獎，進而引起銷售商拒絕為消費者兌換獎品飲料。
據(jù)統(tǒng)計，“再來一瓶”兌獎案件數(shù)量從去年9月份開始急劇上升，在亞運開幕前夕才基本得到了解決。
職業(yè)打假人更加“專業(yè)”
據(jù)了解，12315中心全年共接到職業(yè)打假人申(投)訴、舉報案件284宗。與前年情況相似，去年職業(yè)打假人的打假目標還是以食品類為主，并開始擴展到產(chǎn)品虛假宣傳方面，利用《食品安全法》、《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)索取賠償。
值得注意的是，除去年3月及4月案件情況與其他月份不同以外，其余的10個月，職業(yè)打假人的舉報行為都呈現(xiàn)規(guī)律性變化：奇數(shù)月舉報數(shù)量低，偶數(shù)月舉報數(shù)量多。
市工商局表示，隨著職業(yè)打假人數(shù)越來越多，不斷有新增的疑似職業(yè)打假人出現(xiàn)，職業(yè)打假人申(投)訴、舉報案件的數(shù)量也不斷增多。值得注意的是，職業(yè)打假人職業(yè)化程度越來越高，對工商的工作程序及相關(guān)法律法規(guī)比較熟悉。
亞運期間接通率猛升九成
據(jù)了解，在去年亞運會、亞殘運會期間，12315中心增加人工服務(wù)線路至25條，延長人工服務(wù)時間至晚上9:30，因此亞運期間的接電總量及接通率都有大幅提升。
在此期間，12315中心共接聽消費者來電47010個，占全年接電總量的18.13%。來電案件中，咨詢28019宗，申(投)訴15161宗，舉報3702宗，其他案件128宗，熱線接通率也大幅上升至93%。其中，亞運期間接到的26宗涉外案件現(xiàn)都已得到妥善處理。
“加盟”欺詐名目增多
記者了解到，12315中心全年接到群眾申訴加盟合同類案件1321宗。其中，越秀區(qū)270宗，天河區(qū)256宗，白云區(qū)709宗，荔灣區(qū)47宗，花都區(qū)19宗，番禺區(qū)13宗，海珠區(qū)7宗。主要反映一些不法企業(yè)以簽訂涉及氣化爐、空調(diào)蚊帳、兒童定位書包、鞋套機、服裝、童鞋等“加盟”、“代理”合同的形式，利用合同欺詐手段騙取錢財?shù)膯栴}。
目前，加盟合同類案件的單宗案件涉案金額從最初的幾千元上升至數(shù)萬元，隨著遇到此類問題的群眾人數(shù)不斷增多，還出現(xiàn)群體性事件，而涉及的名目也從最初的氣化爐、服裝發(fā)展到珠寶加工、快餐車、生物技術(shù)、水晶燒烤技術(shù)等十多種。
譚超、曾建華、蔡紅亮