業(yè)主自救，呼吁物業(yè)監(jiān)管
一個(gè)已經(jīng)沒(méi)有了資質(zhì)的物業(yè)公司，一個(gè)已經(jīng)過(guò)了期的業(yè)主委員會(huì)，就這樣把建外SOHO的業(yè)主們推上了一輛上得去下不來(lái)的車(chē)?yán)铩Ｊ堑模M管政府支持維權(quán)業(yè)主成立了一個(gè)收費(fèi)平臺(tái)，但是又面臨著法律法規(guī)的尷尬。看來(lái)，不是建外SOHO的業(yè)主不愿交錢(qián)，一個(gè)是已經(jīng)被解雇了的老物業(yè)還在堅(jiān)守;一個(gè)是沒(méi)有資質(zhì)的新物業(yè)要收錢(qián);而到業(yè)主們自發(fā)成立的收費(fèi)平臺(tái)繳費(fèi)，又可能要吃上官司。這可真是亂成了一鍋粥，那么怎么樣才能解決這樣的物業(yè)困局呢?來(lái)聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)家的意見(jiàn)。
在這里，我們看到管理建外SOHO東區(qū)的物業(yè)公司，在沒(méi)能足額收取到物業(yè)費(fèi)的情況下，優(yōu)先支取了管理費(fèi)酬金，發(fā)了自己的員工工資，顯得理直氣壯;業(yè)主們反倒處境尷尬，就像坐在一輛上得來(lái)下不去的車(chē)上，幾千萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)交了，物業(yè)費(fèi)收支成了一本他們看不著的賬，仍然面臨斷電、停暖的威脅，想要自己交電費(fèi)、暖費(fèi)，卻成了被告。
但專(zhuān)家認(rèn)為，在建外SOHO發(fā)生的糾紛看似紛繁復(fù)雜，其實(shí)是一個(gè)普遍問(wèn)題，在目前的這種物業(yè)管理模式下，每個(gè)小區(qū)都可能重演，要堵住物業(yè)管理的黑洞，只有賦予每個(gè)業(yè)主監(jiān)督的權(quán)利。
物業(yè)管理專(zhuān)家舒可心：“只要業(yè)主不監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)腐敗是必然的，只要業(yè)主們不監(jiān)督物業(yè)公司，物業(yè)公司偷錢(qián)是必然的。”
舒可心，北京多個(gè)小區(qū)的業(yè)主顧問(wèn)，從事物業(yè)管理維權(quán)有10年的時(shí)間。物業(yè)管理有多大的黑洞，他深有體會(huì)。
舒可心：“一個(gè)我手里有現(xiàn)成的案例，換一個(gè)熱交換器1、2萬(wàn)的成本，那物業(yè)公司拿出來(lái)的報(bào)帳單就是七萬(wàn)塊錢(qián)，那業(yè)主委員會(huì)就批了，那怎么批，給了你多少好處，市場(chǎng)上招投標(biāo)了嘛，沒(méi)有，物業(yè)公司說(shuō)那就是七萬(wàn)，那七萬(wàn)塊錢(qián)，那五萬(wàn)塊錢(qián)是誰(shuí)的，全是業(yè)主的，能相信業(yè)主委員會(huì)嗎?不能，就這么簡(jiǎn)單，所以物業(yè)公司是給業(yè)主們打工的驢，業(yè)主委員會(huì)是看著這個(gè)驢的狗，業(yè)主們是要經(jīng)常敲打這狗和這驢的。”
記者：“怎么樣才能避免這種，您說(shuō)的這種比如說(shuō)驢和狗的這種勾結(jié)?”
舒可心：“實(shí)際上賦予每個(gè)業(yè)主相應(yīng)的監(jiān)督權(quán)利，而不要由業(yè)主委員會(huì)單獨(dú)擁有監(jiān)督的權(quán)利。因?yàn)樾^(qū)一千多個(gè)業(yè)主當(dāng)中，隨便有一個(gè)人下了班了，就跑到物業(yè)公司那要求看帳，這些就足夠威懾物業(yè)公司的……你為什么要花這個(gè)錢(qián)，跟全體業(yè)主說(shuō)清楚，有的人說(shuō)，舒老師你這樣說(shuō)的不好操作，別跟我說(shuō)不好操作，你想操作，你想誠(chéng)信對(duì)待業(yè)主就能操作，不會(huì)操作問(wèn)我來(lái)，我教你怎么操作。”
記者：“對(duì)于這種資金的管理，國(guó)外有沒(méi)有什么可借鑒的經(jīng)驗(yàn)?”
舒可心：“國(guó)外最簡(jiǎn)單地是業(yè)主大會(huì)和全體業(yè)主共同決定，在銀行開(kāi)了一個(gè)信托帳戶(hù)，所有的人往這個(gè)信托帳戶(hù)里交錢(qián)，誰(shuí)不交錢(qián)，誰(shuí)就是欺負(fù)了人家的利益，然后業(yè)主委員會(huì)看著物業(yè)公司從這帳戶(hù)里往外拿錢(qián)花，物業(yè)公司根本摸不著錢(qián)，他摸著只是支票，只是往外花的一張一張支票，他摸不著錢(qián)。現(xiàn)在我們物業(yè)管理在最初始設(shè)計(jì)的時(shí)候，讓業(yè)主們把錢(qián)交給物業(yè)公司，成為物業(yè)公司營(yíng)業(yè)收入。”
舒可心：“就是這問(wèn)題。”
半小時(shí)觀察：
物業(yè)公司對(duì)業(yè)主們是個(gè)什么關(guān)系?潘石屹剛才在節(jié)目里打了形象的比喻，保姆。我們可以繼續(xù)沿用這個(gè)比喻，來(lái)說(shuō)說(shuō)物業(yè)費(fèi)監(jiān)管的事。實(shí)際上，業(yè)主們向物業(yè)公司繳納物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，不僅包括了物業(yè)公司的工資，還包括水電暖氣等費(fèi)用。這就好比你不但給了保姆工錢(qián)，還把很多買(mǎi)菜錢(qián)也交到了她手上。但是在主人既管不了帳又管不了錢(qián)的情況下，這位保姆有可能肆無(wú)忌憚地把買(mǎi)菜錢(qián)揣到自己腰包里，回頭再告訴你，錢(qián)不夠了，您再多拿點(diǎn)。如果你發(fā)現(xiàn)了這位保姆不老實(shí)，再換一位，結(jié)果可能還是依然如故。建外SOHO的故事聽(tīng)起來(lái)頭緒紛繁，揭示的道理卻很清楚：交物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的責(zé)任，查物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的權(quán)力，但缺乏成熟的監(jiān)管體系，出現(xiàn)資金黑洞也許在所難免。怎樣讓監(jiān)管權(quán)力回歸到業(yè)主手上?這是我們?cè)谔剿餍鹿芾砟Ｊ降臅r(shí)候，必須要找到的答案。
(主編：孟慶海 記者：顧萍 攝像：貢存、毛云李、劉勛、李培)
