投訴：

　　2009年2月28日，新疆克拉瑪依市消費者劉女士在當地的慧金建材店購買了5桶多樂士凈味墻面漆。裝修時發現其中有3桶是調色漆，而調色漆的外包裝上明確標注著“不能作為墻面漆使用”。劉女士向商店老板反映情況后，對方不但沒道歉，反倒理直氣壯地說，沒關系，調色漆也可以刷到墻上，“如果出現了問題，我承擔責任”。

　　劉女士不放心，多次要求退換貨。商店老板不耐煩地說：“我說可以刷就是可以刷。”后在劉女士的堅持下，兩桶調色漆換回了墻面漆，而另一桶老板以包裝已開為由拒絕退換。

　　調查：

　　中國質量萬里行投訴辦工作人員接到劉女士投訴后，經查劉女士所說屬實，迅速與多樂士客服中心取得了聯系。多樂士公司在調查核實后，向劉女士道了歉并退還一桶墻面漆的費用。

　　啟示：

　　不管是產銷商還是消費者，誰都難免有出錯的時候。可有的產銷商明明犯了錯，還知錯不改，著實讓消費者感到氣憤。遇到此類現象，消費者切不可姑息遷就，聽之任之。對“惡”的縱容，就是對“善”的欺凌。