記者致電熱水器維修熱線，一名工作人員表示，相關工作人員上門，不管能否修好，均需收取“上門費”作為服務費用。記者隨后又撥通多家本地、外地家電企業的維修服務電話，均被告知，如果已超過“三包”保修期，上門維修需收取一定數額的“上門費”。

收取“上門費”究竟合不合理?市民葉先生表示，現在市場上存在很多“黑維修點”，服務質量很差，東西沒修好卻要收取“上門費”，這是十分不合理的。家電維修業內人士王先生表示，自己所在公司規定，一般上門成功維修故障電器，才在維修費基礎上加收一定數額的“上門費”。

市消委會相關人員：“上門費”是行業潛規則

據中山市消委會相關負責人表示，“三包”期內這個上門費的說法是完全不合理的，過了三包期維修者提出要收相應“上門費”的現象則較為普遍，但他個人認為這種情況是一種行業的潛規則，這個問題一直存在一定的爭議性，另一方面，看該項費用合不合理還可以從維修者在上門的過程中付出的成本與他的收費標準是否一致來判定，比如說，維修者上門就只需要2元公交費，但是硬要收20元，這當然就不合理了。