近年來(lái)，通過(guò)提高設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃來(lái)提升企業(yè)的管理水平已成為許多國(guó)家強(qiáng)化和提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。除美國(guó)、日本、毆盟、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)外，許多新興的工業(yè)化國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家也都設(shè)立和開展了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃。在全世界所有國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃中，最為著名、影響最大的當(dāng)推日本愛德華?戴明質(zhì)量獎(jiǎng)(Edward Deming prize)、美國(guó)馬爾科姆?波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)(Malcolm Baldrige award)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)(European Quality award)，這三大世界質(zhì)量獎(jiǎng)被稱為卓越管理與績(jī)效模式的創(chuàng)造者和經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。
一、 日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)
1 戴明質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生的背景
20世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力受到全世界的矚目，盡管90年代后，日本經(jīng)濟(jì)受到挫折，日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力受到懷疑，但資源匱乏、領(lǐng)土面積狹小的日本所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)奇跡仍然值得學(xué)習(xí)和借鑒。日本《經(jīng)濟(jì)白皮書》把日本經(jīng)濟(jì)取得成功的原因歸結(jié)為3點(diǎn)：一是重視人才資源和教育培訓(xùn);二是吸收和消化國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，適用于本國(guó)的國(guó)情;三是形成了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化和不同發(fā)展階段的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。日本是通過(guò)吸收和消化國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)來(lái)提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的典范，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面起到關(guān)鍵作用。
美國(guó)的愛德華?戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。1949年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟(JUSE)邀請(qǐng)戴明博士在日本舉行為期8天的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座，1951年，戴明博士在日本舉行為期2個(gè)月的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理講座，為當(dāng)時(shí)處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制提供了極大的推動(dòng)力。
日本科技聯(lián)盟把講義印刷的版稅支付給戴明，戴明沒(méi)有接受這筆錢，并聲稱將其用于推進(jìn)日本的質(zhì)量管理活動(dòng)，為了永久紀(jì)念戴明對(duì)日本人民的友情和貢獻(xiàn)，日本科技聯(lián)盟設(shè)立了戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，用以推動(dòng)日本工業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展。隨后，戴明博士的著作《樣本分析》在日本出版，并且再次贈(zèng)送了該書的版稅，此后，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)不斷發(fā)展，至今，日本科技聯(lián)盟仍然負(fù)責(zé)管理戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的所有經(jīng)費(fèi)。
2 戴明獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
戴明質(zhì)量獎(jiǎng)分為戴明獎(jiǎng)、戴明應(yīng)用獎(jiǎng)和戴明控制獎(jiǎng)。
戴明獎(jiǎng)授予在質(zhì)量管理方法研究、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法以及傳播TQC的實(shí)踐方面做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人;
戴明應(yīng)用獎(jiǎng)授予質(zhì)量管理活動(dòng)突出，在規(guī)定的年限內(nèi)通過(guò)運(yùn)用TQC方法，獲得與眾不同的改進(jìn)效果和卓越業(yè)績(jī)的企業(yè)，戴明應(yīng)用獎(jiǎng)還授予國(guó)外的企業(yè);
戴明控制獎(jiǎng)授予企業(yè)中的一個(gè)部門，這個(gè)部門通過(guò)使用TQC方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得與眾不同的卓越改進(jìn)效果。
獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，都積極按照質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)、環(huán)境，不斷完善它們的質(zhì)量控制方法，其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均得到大幅度提高。哪些獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，刺激著其它企業(yè)開展TQC活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)不是輕易就能獲得的，沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)僅僅靠解決別人提出的問(wèn)題就能獲得卓越的業(yè)績(jī)。它們需要自己思考、創(chuàng)新和變革，制定自己的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，并為此而努力。在這樣的企業(yè)中，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)被作為一種持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新和變革的工具。
西方國(guó)家在使用日本的全面質(zhì)量控制(TQC)一詞時(shí)，把它翻譯成全面質(zhì)量管理(TQM)，為了與國(guó)際實(shí)踐相銜接，日本把TQC改為了TQM。日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)，于1998年6月對(duì)TQM的定義進(jìn)行了修訂。修訂后TQM的定義為：TQM是由整個(gè)組織從事的、在效率和效益兩方面達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。它使組織可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和價(jià)格上提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。
在這一定義中：
“TQM”活動(dòng)是指組織中所有部門的所有人員在所有水平上的參與，并且以最快的速度和使用最少的管理資源達(dá)到組織的既定目標(biāo)。
“組織目標(biāo)”是指通過(guò)持續(xù)穩(wěn)定的滿足顧客要求來(lái)保證長(zhǎng)期的、適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，同時(shí)還包括雇員、社會(huì)、供應(yīng)商和股東不斷提高的收益。這一目標(biāo)以質(zhì)量保證為核心，財(cái)務(wù)、采購(gòu)、環(huán)境、安全部門積極采用下制定出來(lái)的。
“系統(tǒng)活動(dòng)”組織為達(dá)到自身的目標(biāo)，有強(qiáng)有利力的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，有明確的中長(zhǎng)期目標(biāo)、戰(zhàn)略以及適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量政策和策略。
“提供”是指組織所從事的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客的活動(dòng)，包括調(diào)查、研究、計(jì)劃、開發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品準(zhǔn)備、購(gòu)買、制造、安裝、檢查、訂貨、銷售、市場(chǎng)，售后服務(wù)、維修、回收及產(chǎn)品淘汰等。
“顧客”是指產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者、使用者、消費(fèi)者和受益者。
“產(chǎn)品和服務(wù)”是指制造性產(chǎn)品、成制品、零部件、材料、系統(tǒng)、軟件、能源、信息及其它們所有能夠給顧客帶來(lái)益處的事項(xiàng)。
“質(zhì)量”是指有用性(包括功能和心理兩方面)、可靠性和安全性，同時(shí)必須考慮對(duì)社會(huì)、環(huán)境以及子孫后代等第三方的影響。
為了充分體現(xiàn)TQM以人為本，體現(xiàn)對(duì)人的尊重，組織鼓勵(lì)在維護(hù)其技術(shù)創(chuàng)新速度、核心技術(shù)和原始性創(chuàng)新時(shí)，努力開發(fā)人力資源。組織保持并不斷改進(jìn)它的工作業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，將根據(jù)實(shí)際情況使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)和其它質(zhì)量控制工具，按照PDCA循環(huán)法對(duì)業(yè)務(wù)流程和過(guò)程控制進(jìn)行管理。組織還將利用適當(dāng)?shù)目茖W(xué)技術(shù)方法和信息技術(shù)重組其管理系統(tǒng)。
3 戴明獎(jiǎng)的作用
1951年～2002年，共65人獲得戴明獎(jiǎng);171家日本企業(yè)、9家國(guó)外企業(yè)獲得戴明應(yīng)用獎(jiǎng)。日本的松下，豐田等、美國(guó)的佛羅里達(dá)電力等都曾獲得戴明應(yīng)用獎(jiǎng)。現(xiàn)在，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)已成為享譽(yù)世界的獎(jiǎng)項(xiàng)。
企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)，提高了全員積極參與TQC活動(dòng)和質(zhì)量改進(jìn)的積極性，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力，使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)成為企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)成為一種挑戰(zhàn)，獲獎(jiǎng)意味著在采用有價(jià)值的質(zhì)量控制方法上獲得成功。
多年來(lái)，獲獎(jiǎng)企業(yè)的TQC方法被擴(kuò)散到許多其它企業(yè)，有效推動(dòng)了這些企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)給日本企業(yè)的TQC帶來(lái)極大的直接或間接影響。日本企業(yè)以申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)作為動(dòng)力和橋梁，積極推動(dòng)TQC活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾十年的努力，逐漸形成了日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，取得了令世人矚目的經(jīng)濟(jì)奇跡。獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)是一種榮譽(yù)，更代表一流的競(jìng)爭(zhēng)力，它是日本企業(yè)追求卓越愿景的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
日本企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，把TQC作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得到貫徹實(shí)施。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過(guò)去不重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、美國(guó)波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)
1波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生的背景
1980年，日本在美國(guó)NBC電視臺(tái)播放記錄片，介紹日本通過(guò)全面質(zhì)量控制(TQC)活動(dòng)，創(chuàng)造出優(yōu)異產(chǎn)品的情況，同時(shí)，第一次向美國(guó)介紹日本的愛德華?戴明質(zhì)量獎(jiǎng)及其在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡中發(fā)揮的作用。美國(guó)有4000萬(wàn)人觀看了這部記錄片，記錄片錄像帶的發(fā)行創(chuàng)美國(guó)歷史最高記錄。反映了當(dāng)時(shí)美國(guó)市場(chǎng)被日本占領(lǐng)，美國(guó)企業(yè)岌岌可危，美國(guó)民眾的焦慮和希望美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)興的愿望。TQC起源于美國(guó)，卻在日本開花結(jié)果，20世紀(jì)80年代返銷美國(guó)，并且為美國(guó)工業(yè)和經(jīng)濟(jì)復(fù)興做出了貢獻(xiàn)。
20世紀(jì)80年代，由于日本企業(yè)與產(chǎn)品在全球大獲成功，TQM迅速向世界各國(guó)普及推廣，全世界有幾十個(gè)國(guó)家開展TQM活動(dòng)，并且在實(shí)踐中產(chǎn)生出新的質(zhì)量管理論和方法。美國(guó)摩托羅拉公司在總結(jié)日本TQM的基礎(chǔ)上，提出了6σ管理方法和顧客全面滿意(TCS)概念，獲得巨大成功。
1982年10月，美國(guó)總統(tǒng)里根簽署的一份生產(chǎn)力文件認(rèn)為，美國(guó)的生產(chǎn)力在下降，其結(jié)果是美國(guó)的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上，價(jià)格昂貴，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)企業(yè)界和政府領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到，面對(duì)更廣闊、更苛刻、更激烈的全球一體化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他們認(rèn)為，美國(guó)企業(yè)不了解TQM，不知道如何入手提升產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量在美國(guó)企業(yè)中的重要性已迫在眉睫。1983年9月，白宮生產(chǎn)力會(huì)議召開，美國(guó)總統(tǒng)、副總統(tǒng)、總統(tǒng)顧問(wèn)、財(cái)政部長(zhǎng)、商務(wù)部部長(zhǎng)都在會(huì)議上發(fā)言。會(huì)議呼吁在全國(guó)公立和私營(yíng)部門開展質(zhì)量意識(shí)運(yùn)動(dòng)(quality awareness campaign)。
在這一背景下，美國(guó)政府部門和企業(yè)界對(duì)于TQM活動(dòng)呈現(xiàn)出與日俱增的興趣。許多政府和企業(yè)界人士建議，設(shè)立一個(gè)類似日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)那樣的美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，幫助美國(guó)企業(yè)開展TQM活動(dòng)，提高美國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)馬爾科姆?波德里奇堅(jiān)持認(rèn)為，TQM是美國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮和國(guó)家強(qiáng)大的關(guān)鍵因素，這導(dǎo)致了美國(guó)眾議院科學(xué)技術(shù)委員會(huì)的一系列聽證會(huì)，馬爾科姆?波德里奇對(duì)后來(lái)以他名字命名的國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法案具有濃厚的興趣，并幫助起草了該法案的最初草稿。
為表彰他的貢獻(xiàn)，1987年8月20日，美國(guó)總統(tǒng)里根簽署了國(guó)會(huì)通過(guò)的以他名字命名的美國(guó)100-107號(hào)公共法案"馬爾科姆?波德里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法"。依據(jù)該法案，波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立，用以表彰美國(guó)企業(yè)在TQM和提高競(jìng)爭(zhēng)力方面做出的杰出貢獻(xiàn)。從1988年開始，波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)基金為此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)提供支持。
美國(guó)國(guó)會(huì)100-107號(hào)公共法案在論及設(shè)立波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)時(shí)作了如下闡述：
1美國(guó)在產(chǎn)品和加工領(lǐng)域的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)地位，20年來(lái)一直受到外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)大的(有時(shí)是成功的)挑戰(zhàn);比較而言，美國(guó)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2美國(guó)工業(yè)界和商業(yè)界已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，不良質(zhì)量已經(jīng)使全美損失了20%的銷售收入。改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和改進(jìn)生產(chǎn)率、降低成本、增加利潤(rùn)是相互聯(lián)系的。
3由制造業(yè)和服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的杰出人物，建立一個(gè)質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的戰(zhàn)略計(jì)劃，對(duì)于美國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的良好運(yùn)行和提高美國(guó)在全球市場(chǎng)上的有效競(jìng)爭(zhēng)力正在變得日益重要。
4改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理、鼓勵(lì)員工采用質(zhì)量工具、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，都將對(duì)制造業(yè)成本、質(zhì)量的提高產(chǎn)生重要作用。
5質(zhì)量改進(jìn)的概念無(wú)論對(duì)于大公司還是小企業(yè)、制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)，私人投資業(yè)或公用部門都可以直接適用。
6為了達(dá)到成功的目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃必須以管理為先，顧客為本，這可能會(huì)要求公司和機(jī)構(gòu)在某些基本的方面進(jìn)行變革。
7一些工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)成功地用給予特別承認(rèn)的方式，把國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)授予經(jīng)過(guò)審核被確認(rèn)為非常出色的私人企業(yè)。
8在美國(guó)建立這樣一種質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃將會(huì)在以下方面改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率：
a.幫助和刺激美國(guó)公司，為了獲得這一榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時(shí)為了獲得利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);
b.對(duì)那些在改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面取得成就的公司給予表彰，并且為其它的公司提供榜樣;
c.為工業(yè)、商業(yè)、公共和其它領(lǐng)域的組織評(píng)估自己的質(zhì)量改進(jìn)效果建立指南和樣板;
d.通過(guò)提供有價(jià)值的評(píng)價(jià)指標(biāo)的細(xì)節(jié)，使人們了解一個(gè)組織怎樣成功地改變他們的企業(yè)文化并獲得卓越績(jī)效，為其它希望實(shí)現(xiàn)卓 越質(zhì)量和績(jī)效的美國(guó)公司，提供特別指導(dǎo)。
2波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和核心價(jià)值
波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)由美國(guó)商務(wù)部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)局(NIST)負(fù)責(zé)管理。根據(jù)來(lái)自美國(guó)企業(yè)、大學(xué)、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)和其它組織的反饋信息，每年波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)指南和評(píng)審過(guò)程都會(huì)有修改。這種持續(xù)的改進(jìn)是波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的最大優(yōu)點(diǎn)。
波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立遵循以下原則：
1質(zhì)量獎(jiǎng)是一套全國(guó)性的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系;
2為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和信息交流提供基礎(chǔ);
3為跨組織的合作提供一個(gè)平臺(tái);
4提供一套動(dòng)態(tài)的國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)制度。
波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有助于提高美國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望水平。在對(duì)企業(yè)關(guān)鍵的質(zhì)量要求和運(yùn)作業(yè)績(jī)有著共同了解的基礎(chǔ)上，國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠促進(jìn)企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的交流與共享，還可作為企業(yè)計(jì)劃、評(píng)估、培訓(xùn)及其它用途的工具。
波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的核心價(jià)值觀包括：有遠(yuǎn)見的、著眼于未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人，顧客驅(qū)動(dòng)的卓越績(jī)效模式、全面的視野與管理創(chuàng)新、企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)、注重雇員和合作伙伴、注重成果和創(chuàng)造價(jià)值、對(duì)市場(chǎng)的敏捷反應(yīng)和社會(huì)責(zé)任。波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)要素和所占比例為：領(lǐng)導(dǎo)作用12.5%、戰(zhàn)略計(jì)劃8.5%、以顧客和市場(chǎng)為中心8.5%、信息、分析與知識(shí)8.5%、人力資源開發(fā)8.5%、過(guò)程管理8.5%和經(jīng)營(yíng)結(jié)果45%。
3波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的作用
波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)連續(xù)質(zhì)的量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績(jī)的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客滿意。“質(zhì)量”在波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)中有了更廣泛的含義，由于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是針對(duì)“管理質(zhì)量”和“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”而被稱為“卓越績(jī)效模式”。
波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式有著堅(jiān)實(shí)的客觀基礎(chǔ)，它是TQM的一種實(shí)施細(xì)則，是以往美國(guó)企業(yè)TQM多年實(shí)踐的具體化和標(biāo)準(zhǔn)化。為它為企業(yè)或其它組織提供了一個(gè)溝通、診斷和評(píng)價(jià)的平臺(tái)，使得企業(yè)或其它組織能夠用一種語(yǔ)言來(lái)討論和溝通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。它能夠幫助企業(yè)駕馭管理復(fù)雜的系統(tǒng)，為企業(yè)管理提供一個(gè)系統(tǒng)工程管理的思路。
波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式的標(biāo)準(zhǔn)有助于企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突出與全面兼容的結(jié)合，有利于企業(yè)正確評(píng)價(jià)、引導(dǎo)和規(guī)范所屬各部門和員工的行為，使得企業(yè)管理層的努力能夠保持在企業(yè)成功和實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的正確方向上來(lái)，從而幫助企業(yè)獲得世界級(jí)質(zhì)量。質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要通過(guò)把企業(yè)的改進(jìn)傳遞給顧客和進(jìn)行全面的企業(yè)變革，來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在全美形成了全美國(guó)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動(dòng)，一項(xiàng)《建設(shè)波德里奇：21世紀(jì)的美國(guó)質(zhì)量和私人企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力》的調(diào)查報(bào)告指出，與其它獎(jiǎng)項(xiàng)相比，波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)于提升全美質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)踐都有更重要的作用。
1995年，NIST曾分布一份報(bào)告，對(duì)獲得波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較。其結(jié)果具有強(qiáng)烈的說(shuō)服力，報(bào)告從整體上，對(duì)獲獎(jiǎng)公司第四年的股票情況進(jìn)行了比較研究，獲獎(jiǎng)公司與一般公司的收益存在顯著差異。獲得波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的公司作為一個(gè)群體，其業(yè)績(jī)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)，收益比約為2.5:1。獲得波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的公司實(shí)現(xiàn)了362%的增長(zhǎng)率。1998年12月30日，美國(guó)總統(tǒng)克林頓簽署了100-107號(hào)公共法案的修正案，從1999年開始，波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的授獎(jiǎng)范圍和對(duì)象被正式擴(kuò)大到教育和醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域。2001年4月，布什總統(tǒng)出席了波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)修訂研討會(huì)。
波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)有著強(qiáng)大的鼓舞作用，它激勵(lì)美國(guó)企業(yè)為榮譽(yù)和成就而戰(zhàn)，同時(shí)給予付出非凡努力的企業(yè)以應(yīng)有的回報(bào)。波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)由美國(guó)總統(tǒng)頒發(fā)給獲獎(jiǎng)企業(yè)，獲獎(jiǎng)企業(yè)在美國(guó)非常引人注目，它已經(jīng)成為美國(guó)質(zhì)量的倡導(dǎo)者，它們那里在企業(yè)和組織中徹底傳達(dá)著這樣的信息，采用波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式所獲得的利潤(rùn)和收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們最初的預(yù)期。到目前為止，獲獎(jiǎng)企業(yè)就此發(fā)表的演講已超過(guò)3萬(wàn)次。
在政府和私人企業(yè)的共同努力，這一獎(jiǎng)項(xiàng)已獲得巨大成功。目前，政府每年投入該獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)金500萬(wàn)美元，私人企業(yè)和民間組織投入的資金超過(guò)1億美元。其中，私人企業(yè)贊助的捐款超過(guò)1000萬(wàn)美元。每年都有來(lái)自美國(guó)企業(yè)、公司、大學(xué)、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)和非贏利機(jī)構(gòu)的專家，作為志愿者從事質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作，美國(guó)商務(wù)部NIST至今已就TQM、過(guò)程改進(jìn)及波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了上千次演講。
現(xiàn)在，全美有數(shù)千個(gè)企業(yè)和組織用波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的原則和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估、培訓(xùn)和改進(jìn)。對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式，提高了生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率和顧客滿意度，改善了企業(yè)和雇員的關(guān)系，最終提高了企業(yè)利潤(rùn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，采用波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)與企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)的改進(jìn)有著十分密切的聯(lián)系。
波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)是一個(gè)杠桿，沙里淘金，每年只有3～5個(gè)企業(yè)獲獎(jiǎng)。從1988年～2002年，全美共有49個(gè)企業(yè)和組織獲此獎(jiǎng)項(xiàng)。2002年獲獎(jiǎng)企業(yè)是摩托羅拉公司、布蘭奇?斯密思印刷公司和SSM衛(wèi)生保健部。布什總統(tǒng)出席當(dāng)年獲此獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)儀式并講話。
三、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
波德里奇獎(jiǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)和戴明獎(jiǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開發(fā)一個(gè)能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架，當(dāng)時(shí)任歐洲委員會(huì)(EC)主席的雅克?戴勒指出，"為了企業(yè)的成功，為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的成功，我們必須為質(zhì)量而戰(zhàn)"。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲委員會(huì)副主席馬丁?本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì)(EC)、歐洲質(zhì)量組織(EOQ)和歐洲質(zhì)量基金組織(EFQM)共同發(fā)起的。
歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的目的和美國(guó)馬爾科姆?波德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)和日本愛德華?戴明是一樣的，都是為了推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)、提高對(duì)質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識(shí)，對(duì)展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績(jī)的企業(yè)，只有營(yíng)利性企業(yè)才能申請(qǐng)，非營(yíng)利性企業(yè)被排除在外，它對(duì)企業(yè)所有權(quán)的類和企業(yè)所有者的國(guó)籍并無(wú)要求，但申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的領(lǐng)域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果、顧客滿意和服務(wù)、人力資源開發(fā)，強(qiáng)調(diào)分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。
歐洲質(zhì)量基金組織負(fù)責(zé)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和管理，它的宗旨是幫助歐洲企業(yè)走向卓越。歐洲質(zhì)量基金組織設(shè)有各種工作組負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)、不同類型的質(zhì)量項(xiàng)目和質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)的研究。歐洲質(zhì)量基金組織理事會(huì)對(duì)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的重大戰(zhàn)略事務(wù)進(jìn)行管理，以使歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)行動(dòng)方式與它的宗旨相一致。
歐洲企業(yè)的卓越化模式，首創(chuàng)于1991年，最初是一個(gè)用于企業(yè)自我評(píng)價(jià)的模式，這個(gè)模式后來(lái)被用于企業(yè)申請(qǐng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，現(xiàn)在被稱為EFQM卓越化模式。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲最負(fù)聲望的組織獎(jiǎng)，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲質(zhì)量基金組織卓越化模式中的最高水平，自1992年起，每年頒發(fā)一次。迄今為止，已有16個(gè)歐洲企業(yè)獲得歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。10余年來(lái)，歐洲質(zhì)量基金組織一直以世界上最先進(jìn)的管理模式為基礎(chǔ)，運(yùn)用EFQM卓越化模式的基本原則，通過(guò)實(shí)施世界領(lǐng)先的有效管理模式，來(lái)幫助歐洲企業(yè)制造更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。
歐洲質(zhì)量基金組織是一個(gè)不以營(yíng)利為目的的成員組織，由英國(guó)電信公司(BT)、菲亞特汽車公司(Fiat)、荷蘭航空公司(KLM)、荷蘭飛利浦公司(Philips)、法國(guó)雷諾汽車(Renault)、德國(guó)大眾汽車(Volkswagen)等14家歐洲大型企業(yè)在歐洲委員會(huì)的認(rèn)可下,于1988年創(chuàng)立。該組織成立的目的，是為了推動(dòng)歐洲企業(yè)的卓越化進(jìn)程，促進(jìn)歐洲企業(yè)在世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。目前歐洲質(zhì)量基金組織已擁有來(lái)自歐洲和歐洲以外其它38個(gè)國(guó)家的成員800余個(gè)，這些成員主要來(lái)自企業(yè)、高等院校、研究機(jī)構(gòu)和全國(guó)性的商業(yè)組織。
歐洲質(zhì)量基金組織在19個(gè)歐洲國(guó)家設(shè)有國(guó)家合作組織(NPOs)，這些組織被授權(quán)作為歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的代理，負(fù)責(zé)與EFQM卓越化模式相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息的傳遞工作。歐洲質(zhì)量基金組織的工作與這些國(guó)家之間的國(guó)家合作組織密切相關(guān)。他們共同開發(fā)出一個(gè)不論大型、中型還是小型企業(yè)，也不論公立還是私營(yíng)組織都適用的、互相理解和支持的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。歐洲質(zhì)量基金組織與歐洲委員會(huì)、歐洲質(zhì)量組織、世界上的貿(mào)易、標(biāo)準(zhǔn)化和合格評(píng)定組織，聯(lián)合國(guó)的研究機(jī)構(gòu)、世界上的著名大學(xué)保持著良好的合作關(guān)系。
歐洲質(zhì)量基金組織的成員使用最先進(jìn)的測(cè)量系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)它們企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式，它們的目標(biāo)是給人們以更好的工作環(huán)境，盡最大可能向顧客提供更好的產(chǎn)品價(jià)值和質(zhì)量。從歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)開始設(shè)置起，歐洲質(zhì)量基金組織就以幫助創(chuàng)建更強(qiáng)大的歐洲企業(yè)和產(chǎn)品為己任，通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理的原則，從事他們的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并處理它們與雇員、股東、顧客的關(guān)系。
歐洲質(zhì)量基金組織認(rèn)為，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的使命：一是激勵(lì)和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并最終達(dá)到顧客滿意、雇員滿意，達(dá)到社會(huì)效益和企業(yè)效益的卓越化;二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實(shí)施全面質(zhì)量管理這一在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的決定性因素的進(jìn)程。在歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的9個(gè)要素中，每個(gè)要素在評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程中所占的百分比如下：領(lǐng)導(dǎo)作用占10%，戰(zhàn)略與策劃占8%，員工投入占9%，戰(zhàn)略與合作關(guān)系占9%，過(guò)程管理占14%，顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)占20%，人力資源效果評(píng)價(jià)占9%，社會(huì)效益評(píng)價(jià)占6%，經(jīng)營(yíng)結(jié)果占15%。
歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)歐洲每一個(gè)表現(xiàn)卓越的企業(yè)開放，它著重于評(píng)價(jià)企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)分為質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍，1996年擴(kuò)大到公共領(lǐng)域的組織，1997年獎(jiǎng)勵(lì)范圍又?jǐn)U大到250個(gè)雇員以下的中小企業(yè)以及銷售、市場(chǎng)部門和研究機(jī)構(gòu)等。。
質(zhì)量獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎(jiǎng)企業(yè)的質(zhì)量各類方法和經(jīng)營(yíng)結(jié)果是歐洲或世界的楷模。獲獎(jiǎng)企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邩?biāo)識(shí)。
單項(xiàng)獎(jiǎng)：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)、社會(huì)效益評(píng)價(jià)、人力資源效果評(píng)價(jià)和員工投入、經(jīng)營(yíng)結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。單項(xiàng)獎(jiǎng)確認(rèn)并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。
入圍獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的入圍獎(jiǎng)意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。獲入圍獎(jiǎng)的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)搲系玫秸J(rèn)可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來(lái)自歐洲不同國(guó)家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者會(huì)出席這一會(huì)議。
提名獎(jiǎng)：即它們已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的提名獎(jiǎng)將有助于鼓勵(lì)企業(yè)更好的進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵(lì)他們進(jìn)一步去努力。
歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和美國(guó)波德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)、加拿大國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)等國(guó)家和地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)并不矛盾，歐洲企業(yè)在申請(qǐng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)之前，可以獲得這些國(guó)家和地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)
2000年，歐洲質(zhì)量基金組織再次重申了他們對(duì)授予歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。現(xiàn)在，他們把目標(biāo)集中于"建立一個(gè)歐洲企業(yè)在其中表現(xiàn)優(yōu)秀的世界"，并加大力量推進(jìn)歐洲企業(yè)的卓越化進(jìn)程和可持續(xù)性發(fā)展。由于歐洲質(zhì)量基金組織的幫助和其它成員的榜樣，歐洲企業(yè)已經(jīng)逐漸接受了"全面質(zhì)量管理"這樣一種管理理念，并認(rèn)為它是有效的一種成功的管理模式，能夠在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，因此，全面推行歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)能夠增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量保證體系的有效性、降低產(chǎn)品成本、提高顧客滿意度，長(zhǎng)期滿足顧客、雇員等的需要，能夠使企業(yè)獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)獲得更好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。
