□ 段一泓
由中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會共同舉辦的第二屆全國企業(yè)員工質(zhì)量演講比賽于11月28日在北京落下帷幕，來自全國各行各業(yè)54家企業(yè)的82支代表隊(duì)結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際或個人感悟，飽含激情地發(fā)表了關(guān)于質(zhì)量的演講。選手們在演講中反映出的企業(yè)高度重視質(zhì)量、員工愛崗敬業(yè)的精神，令人欽佩和感動。然而作為一個質(zhì)量專業(yè)工作者，作為演講比賽的初始策劃者之一，回顧演講內(nèi)容，在感動和欽佩之余，心頭卻隱隱地感到些許遺憾。
遺憾之一是演講中反映出的一些企業(yè)員工對于質(zhì)量的認(rèn)識和秉承的質(zhì)量觀念的局限性。為了表現(xiàn)企業(yè)對質(zhì)量的重視，很多選手列舉了企業(yè)面對質(zhì)量問題時的態(tài)度，但絕大多數(shù)選手舉出的質(zhì)量問題都是“不合格”，沒有反映出現(xiàn)代質(zhì)量概念所包含的豐富內(nèi)涵。符合標(biāo)準(zhǔn)、符合規(guī)范，達(dá)到合格水平，只是對產(chǎn)品質(zhì)量最低的要求，對于處于激烈的全球市場競爭環(huán)境中的現(xiàn)代企業(yè)，僅有“合格”的概念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。最大限度地滿足顧客要求、實(shí)現(xiàn)顧客滿意，并遵守法律法規(guī)，力爭節(jié)能環(huán)保，都是現(xiàn)代“質(zhì)量”必須承載的使命。質(zhì)量不僅僅是免于不良，更意味著給企業(yè)和社會創(chuàng)造價值，帶給世界美好、方便、舒適、文明、時尚的體驗(yàn)，突破、創(chuàng)新，引導(dǎo)市場，滿足顧客未來的需求，是現(xiàn)代質(zhì)量合理的內(nèi)涵。
遺憾之二是一些企業(yè)解決質(zhì)量問題的科學(xué)方法的缺失。很多選手在演講中引用了自己企業(yè)中為保證質(zhì)量、提高質(zhì)量所發(fā)生的感人故事，但這些故事大多體現(xiàn)的是員工個人或團(tuán)隊(duì)為質(zhì)量所做出的犧牲、奉獻(xiàn)。如，孩子高燒顧不上、自己不適仍堅(jiān)持工作、父母年邁沒時間照顧等等。無疑，認(rèn)真、敬業(yè)是保證質(zhì)量的前提，但質(zhì)量管理更應(yīng)該是科學(xué)的、以人為本的。人類在長期的質(zhì)量實(shí)踐中，已經(jīng)總結(jié)提煉出了數(shù)據(jù)說話、員工活性化，卓越績效、ISO9000、六西格瑪?shù)仍S多科學(xué)而有效的質(zhì)量工作程序和工具、方法。隨著信息時代的到來和計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，質(zhì)量工具方法的使用變得越來越容易，越來越必不可少。但在企業(yè)的演講中，卻鮮有反映。這也從一個側(cè)面真實(shí)地反映了企業(yè)質(zhì)量實(shí)踐的水平，先進(jìn)的質(zhì)量理念、方法還遠(yuǎn)未被廣大企業(yè)員工所熟悉、掌握。2009年中國質(zhì)協(xié)受工信部委托所作的“全國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查”結(jié)果也表明，盡管我國企業(yè)進(jìn)口了很多先進(jìn)設(shè)備，投入很多建立了企業(yè)信息系統(tǒng)，但企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量方法的程度還很低，與世界發(fā)達(dá)國家優(yōu)秀企業(yè)相比還有很大差距。
思慮著兩點(diǎn)遺憾，便油然而生出一種緊迫感。一是更感覺到國家、企業(yè)和廣大質(zhì)量工作者需要高度重視員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量理念教育，員工質(zhì)量觀念和整體素質(zhì)的提高，勢必會給企業(yè)帶來新的發(fā)展動力和質(zhì)量水平。質(zhì)量知識普及教育，應(yīng)作為21世紀(jì)國家和企業(yè)的歷史責(zé)任；二是更希望我國企業(yè)充分認(rèn)識管理科學(xué)化和現(xiàn)代化的巨大潛力，投身到推廣先進(jìn)質(zhì)量方法的活動中來，扎扎實(shí)實(shí)地推動先進(jìn)質(zhì)量技術(shù)方法的應(yīng)用，在享用人類智慧成果的基礎(chǔ)上，提升質(zhì)量管理的有效性和效率，切實(shí)提高企業(yè)的競爭力。
質(zhì)量是需要付出的，但質(zhì)量更是時尚的、科學(xué)的、文明的。質(zhì)量之花，應(yīng)該美麗綻放。《中國質(zhì)量報》
段一泓
