以巧求存 以變應(yīng)變
專家稱增強(qiáng)巧實(shí)力應(yīng)成為企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略
□ 本報(bào)記者 劉 霞
日前，在上海舉辦的2009中國企業(yè)管理高峰論壇上，專家指出，進(jìn)入后危機(jī)時(shí)代，隨著紅海戰(zhàn)略競爭的不斷加劇，中國企業(yè)要不斷創(chuàng)新管理理念和模式，通過深入的市場研究和顧客需求研究，對(duì)硬實(shí)力和軟實(shí)力進(jìn)行有效整合，打造“巧實(shí)力”，從而達(dá)成整體戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得競爭優(yōu)勢。
“紅海戰(zhàn)略”競爭激烈
“后危機(jī)時(shí)代我國企業(yè)面臨機(jī)遇包括擴(kuò)大內(nèi)需機(jī)遇、國際化機(jī)遇、市場機(jī)遇、信息化機(jī)遇、自主創(chuàng)新機(jī)遇、綠色經(jīng)濟(jì)機(jī)遇、政策扶持機(jī)遇。”武漢大學(xué)戰(zhàn)略管理研究院院長辜勝阻介紹，特別是國際化機(jī)遇使企業(yè)能夠走出去。受金融危機(jī)影響，今年以來全球跨境并購規(guī)模同比下降35%，但中國公司海外并購總額卻同比增加40%，僅次于德國。同時(shí)，國際化機(jī)遇的一大特點(diǎn)是“引進(jìn)來”，特別是服務(wù)外包，服務(wù)外包對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍，能耗卻只有制造業(yè)的20%。此外，在綠色經(jīng)濟(jì)機(jī)遇方面，新興的綠色產(chǎn)業(yè)將會(huì)迅速發(fā)展，市場潛力巨大。
“同時(shí)，企業(yè)現(xiàn)在也面臨著紅海戰(zhàn)略競爭太過激烈的局面。”專家介紹，目前，國際市場萎縮、國內(nèi)市場開拓難度提高、低成本競爭戰(zhàn)略失效和轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力不斷加大等因素造成了以技術(shù)和成本競爭為主導(dǎo)的紅海戰(zhàn)略競爭加劇。當(dāng)前，企業(yè)要尋找的是以價(jià)值創(chuàng)新為基礎(chǔ)的藍(lán)海戰(zhàn)略，只有轉(zhuǎn)型才能升級(jí)。經(jīng)驗(yàn)研究表明，企業(yè)開辟新項(xiàng)目中，86%的“紅海”業(yè)務(wù)帶來了39%的利潤；14%的“藍(lán)海”投入帶來了61%的利潤。
專家列舉了太陽馬戲團(tuán)為例說明。在傳統(tǒng)馬戲團(tuán)受制于“動(dòng)物保護(hù)”、“馬戲明星供方砍價(jià)”和“家庭娛樂競爭買方砍價(jià)”而萎縮的馬戲業(yè)中，太陽馬戲團(tuán)從傳統(tǒng)馬戲的兒童觀眾轉(zhuǎn)向成年人和商界人士，以馬戲的形式來表達(dá)戲劇的情節(jié)，吸引人們以高于傳統(tǒng)馬戲數(shù)倍的門票來享受這項(xiàng)前所未見的娛樂。
巧實(shí)力關(guān)注競合策略
“打造巧實(shí)力，追求以變應(yīng)變，是當(dāng)前企業(yè)開創(chuàng)藍(lán)海戰(zhàn)略的重要途徑，也是企業(yè)在惡劣環(huán)境中逆風(fēng)飛揚(yáng)的關(guān)鍵 。”金蝶國際軟件集團(tuán)董事局主席徐少春如是說。
徐少春介紹，巧實(shí)力強(qiáng)調(diào)對(duì)硬實(shí)力和軟實(shí)力的整合，而達(dá)成整體戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)通過深入的市場研究和顧客需求研究，利用技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)文化、經(jīng)營智慧等軟、硬實(shí)力來獲得競爭優(yōu)勢。在經(jīng)濟(jì)低迷期，巧實(shí)力是企業(yè)靈活應(yīng)變能力及競爭實(shí)力的集中體現(xiàn)，它代表的是創(chuàng)新的思維，寬廣的胸懷和廣闊的視野。它倡導(dǎo)的是軟實(shí)力“巧”化的一種方式，即樹立有責(zé)任感和影響力的企業(yè)公民形象，形成良好的社會(huì)形象倍增效應(yīng)。
“以變應(yīng)變是巧實(shí)力的重要思維。”據(jù)介紹，每當(dāng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)折，企業(yè)的管理理念和模式也應(yīng)該隨之改變。企業(yè)要改變單打獨(dú)斗的方式，用合作共贏的巧實(shí)力思維，極大地關(guān)注戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系和利益，才能使企業(yè)將競爭策略轉(zhuǎn)化為合作策略、競合策略，協(xié)同競爭。
“首先要抱團(tuán)取暖。這個(gè)詞在此次金融危機(jī)中被一些企業(yè)充分演繹。”專家介紹，在深圳、北京和浙江，由一家機(jī)構(gòu)牽頭，幾家企業(yè)一起統(tǒng)一申請(qǐng)、冠名、擔(dān)保，通過券商進(jìn)行捆綁式發(fā)行債券的集合發(fā)債模式，為一些中小企業(yè)融資帶來了福音，避免了過去單家企業(yè)發(fā)債很難獲批的情況。
同時(shí)，企業(yè)要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈整合。專家舉例說，今年，中國鋼鐵航母寶鋼股份與產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)海爾電器、上港集團(tuán)、中國船舶相繼牽手；首鋼股份與上游企業(yè)中海發(fā)展股份有限公司聯(lián)姻，開啟了打造富有競爭力的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)鏈、共同應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)的新時(shí)代。
“此外，企業(yè)要善于運(yùn)用客服創(chuàng)造價(jià)值。為顧客提供更好的服務(wù)，把他們的手握得更緊，是企業(yè)打造巧實(shí)力的另一種方式。”專家舉了兩個(gè)例子。
今年3月，美國部分星巴克門店開始銷售速溶咖啡產(chǎn)品Starbucks Via，滿足那些已無法負(fù)擔(dān)其傳統(tǒng)咖啡的價(jià)格，但仍想享受“星巴克質(zhì)量體驗(yàn)”的人。“很顯然，星巴克在經(jīng)濟(jì)蕭條中的這一創(chuàng)新性舉措，目的在于拉緊顧客的手，擴(kuò)大市場份額。”
今年，臺(tái)灣研華中國有限公司與經(jīng)銷商成立全新的控股子公司，使經(jīng)銷商從研華的客戶變?yōu)楹献骰锇椋餐钟C(jī)帶來的沖擊；研華還將全球客服資源進(jìn)行整合，借助時(shí)差，將歐洲、亞洲、美國的服務(wù)中心，分為3個(gè)時(shí)段服務(wù)全球客戶，使全球客戶共享全天候24小時(shí)客戶服務(wù)，成為客服創(chuàng)造價(jià)值的典范。
正如辜勝阻所說，后危機(jī)時(shí)代的勝出者，必然也是巧實(shí)力戰(zhàn)術(shù)的完美演繹者。而要變身這樣的企業(yè)，在日常經(jīng)營管理過程中，要既注重硬實(shí)力的建設(shè)，使企業(yè)更加強(qiáng)大；又要通過軟實(shí)力的打造，讓企業(yè)有良好的品牌和口碑，讓外界尊敬、讓員工忠誠和引以為豪；更要注重創(chuàng)新型文化和顧客導(dǎo)向意識(shí)的打造，使企業(yè)貼近市場，良性發(fā)展。《中國質(zhì)量報(bào)》
劉 霞
