專心做好一件事

——訪德國卡爾邁耶集團董事長弗里茨·邁耶

    □ 本報記者 王惜純

    在世界經(jīng)編行業(yè)，恐怕沒有不知道卡爾邁耶的。這是一家德國家族企業(yè)，75年來，它引領世界經(jīng)編技術和市場，代表著一流的品質(zhì)和超乎想象的效率。其生產(chǎn)的多軸向高速經(jīng)編機、特里科機、拉舍爾機和花邊機，代表了當今經(jīng)編機制造的最高水平。這個家族制企業(yè)有什么管理方面的秘訣？近日，記者采訪了卡爾邁耶集團（以下簡稱卡爾邁耶）現(xiàn)任董事長弗里茨·邁耶。

    記者：從1937年卡爾·邁耶先生在德國奧博茨豪森建立一個機械廠生產(chǎn)零部件，到2010年，卡爾邁耶的第10萬臺機器順利交付客戶。75年，成就了卡爾邁耶家族企業(yè)的輝煌。您認為家族怎樣才能服務于企業(yè)？

    弗里茨·邁耶：我們在瞬息萬變的現(xiàn)代社會中不斷提升當初卡爾·邁耶先生創(chuàng)立的一個家族企業(yè)的地位。為實現(xiàn)這個挑戰(zhàn)，我們與客戶及供應商保持信任、公平的關系，尊重各國不同的文化，確保客戶的需要。為此，我們配備了先進的生產(chǎn)設備及高標準的生產(chǎn)車間以求生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。創(chuàng)新研發(fā)、面向未來，實現(xiàn)我們的價值。75年來，卡爾邁耶始終專注一件事：做好經(jīng)編設備。

    記者：卡爾邁耶在歐洲、亞洲和美洲都有分支機構，另外在全球還設有88個代理機構。其遠程服務系統(tǒng)如何為全球客戶提供技術支持？

    弗里茨·邁耶：卡爾邁耶注重滿足世界各地客戶的需要。我們在中國（包括香港地區(qū)）、印度、美國、日本、意大利、瑞士有分公司，他們作為主要紡織生產(chǎn)區(qū)域的銷售代理，都足以體現(xiàn)我們與客戶之間保持著緊密的聯(lián)系。我們主要的服務中心在德國、中國、美國和印度。在中國，卡爾邁耶集團同樣提供5個本地現(xiàn)場備件庫存服務中心。維修中心則在德國總部及中國常州。

    除此之外，所有卡爾邁耶的現(xiàn)代紡織機器同樣可以通過網(wǎng)絡鏈接到服務中心，這使得客戶能及時得到咨詢及幫助。我們所說的遠程視頻網(wǎng)絡服務，是指允許卡爾邁耶技術服務專家對機器進行深入檢查，用他們專業(yè)的意見提供及時的技術支持，替客戶排憂解難。這項服務開通5年內(nèi)已為大約500臺機器提供過幫助。

    記者：2012年7月，中國經(jīng)編萬里行第4站走進德國，現(xiàn)場觀摩卡爾邁耶。您認為卡爾邁耶有什么管理經(jīng)驗最值得中國企業(yè)分享？

    弗里茨·邁耶：卡爾邁耶的關鍵零部件由公司自己生產(chǎn)，加工設備在國內(nèi)企業(yè)也都見得到，但在加工工序間的自檢嚴格程度在國內(nèi)就極為鮮見了。公司還有大部分零部件為外協(xié)，也包括不少是來自中國，但他們非常重視進廠的檢驗。組裝采用分組流水線裝配，既提高了裝配質(zhì)量、生產(chǎn)效率，又可降低對員工的技術水平要求。倉儲物流采用計算機自動控制，提高了作業(yè)效率，可準確掌握庫存和流通信息、減少庫存降低保管費用、節(jié)省勞動力等。

    記者：卡爾邁耶產(chǎn)品在中國市場的占有率如何？

    弗里茨·邁耶：中國市場是我們最主要的銷售市場，每年銷售額占據(jù)公司整體銷售額的60%。而排名第二和第三的銷售市場分別是土耳其和印度，他們只占公司大約6%的銷售額，由此可見中國市場的明顯優(yōu)勢。這就是我們在中國江蘇常州建立2.5萬平方米新的廠房，使生產(chǎn)及辦公區(qū)的面積從原有的6.5萬平方米擴大到9萬平方米的主要原因。

    記者：優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以對員工進行價值引導和道德重塑，而且能夠加深他們對企業(yè)的全面認識和了解。能否介紹一下卡爾邁耶在中國的員工培訓情況？

    弗里茨·邁耶：面對卡爾邁耶產(chǎn)品的不斷更新，我們首先要解決的就是大量新員工的技術培訓問題。2008年，我們成立了卡爾邁耶中國學院。它為亞洲客戶提供中英文培訓機會。這在地理上更具優(yōu)勢，并且與在德國培訓有著一樣的效果。至今，已有超過500名學員從卡爾邁耶中國學院畢業(yè)，其中包括印度、孟加拉國、越南、韓國、泰國、印度尼西亞等國的學員。每年學員數(shù)較上年都有10%~15%的增長。

    《中國質(zhì)量報》