□ 靳選東
ISO26000《社會責(zé)任指南》是第一個關(guān)于社會責(zé)任領(lǐng)域里的全球性標(biāo)準(zhǔn)，它是我們?nèi)祟惿鐣䦟ι鐣M織管理發(fā)展趨勢的一種期待。
在新發(fā)布的ISO26000《社會責(zé)任指南》標(biāo)準(zhǔn)中，社會責(zé)任（socoal responsibility）被定義為：“通過透明和道德行為，組織為其決策和活動給社會和環(huán)境帶來的影響承擔(dān)的責(zé)任，這些透明和道德行為有助于可持續(xù)發(fā)展，包括健康和社會福祉，考慮到利益相關(guān)方的期望，符合適用法律并與國際行為規(guī)范一致，融入到整個組織并踐行于其各種關(guān)系之中。”
ISO26000《社會責(zé)任指南》的發(fā)布對ISO來說是一個大的跨越，是一個從工程技術(shù)領(lǐng)域到社會和道德領(lǐng)域里的跨越。它雖然只是一個自愿性和非認(rèn)證性的標(biāo)準(zhǔn)，但是從ISO9000到ISO14000，再到ISO26000，這標(biāo)志著組織管理模式已經(jīng)從以質(zhì)量管理為中心到環(huán)境管理為中心，再轉(zhuǎn)變到以社會責(zé)任管理為中心的全面責(zé)任管理階段。
按照ISO26000《社會責(zé)任指南》，社會責(zé)任有兩項基本實踐：即一個組織承認(rèn)他的社會責(zé)任，識別它的利益相關(guān)方并使其參與。雖然在ISO26000《社會責(zé)任指南》標(biāo)準(zhǔn)中聲明，它“不是管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不適用于認(rèn)證目的”，但它對正處于轉(zhuǎn)型期的中國各地區(qū)、各部門管理者，提供了一種更富競爭力的發(fā)展模式。
組織管理開始進(jìn)入到社會責(zé)任管理的新時代。所有的管理者都應(yīng)該從《社會責(zé)任指南》中汲取經(jīng)驗，明確對人的健康、安全的關(guān)注，對消費(fèi)者、對環(huán)境和社區(qū)的人文關(guān)懷，對社會的貢獻(xiàn)。我們可能只是老師，只是老總，或者只是普通的公務(wù)人員，并不握有太重大的權(quán)力，但我們很可能在某種維度上扮演著管理者的角色，我們必須有意識地切割掉骨子里那些理所當(dāng)然、習(xí)以為常的社會慣性，代之以更文明的社會責(zé)任思維。
我們樂于見到被管理者的承擔(dān)的社會責(zé)任意識大大覺醒，卻不希望看到要通過抗議、以不服從管理的對抗這樣的極端行為來磨合、消化。其實管理應(yīng)該是一件文明的事情，不應(yīng)該總是充斥著硝煙與對抗，社會責(zé)任管理也急需與時俱進(jìn)地跟民眾意識的變更相契合，文明觀念、管理手段，都免不了要及時地做一些“升級換代”。
現(xiàn)在人們對社會責(zé)任的精神訴求雖然更敏銳更積極，但現(xiàn)實中的各種管理對于社會責(zé)任似乎仍然缺少敬畏。特別值得一提的是，和生活中所熟悉的各種現(xiàn)代化工具相比，我們管理者思想可能還在停留在很久以前。有句話說的很是不錯：我們生活在21世紀(jì)，使用的工具是20世紀(jì)發(fā)明的，而管理卻還多沿用19世紀(jì)的模式和手段。
或許ISO26000《社會責(zé)任指南》的發(fā)布可為當(dāng)今社會帶來多方面的價值，它可能作為一種外力，為管理者譜寫和開創(chuàng)管理領(lǐng)域新篇章提供新參照。
管理者不能憑蠟做的翅膀翱翔。在大多數(shù)被管理者看來，要接納一位具有超前思維的好的管理者，首要任務(wù)是管理者能夠自我管理，在變化萬千的世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰，了解自己要成為什么模樣，建立社會責(zé)任。
于是在管理者與被管理者之間，架構(gòu)一種敬畏“社會責(zé)任”的邊界共識，以精神共識來減緩甚至消除摩擦，誠為當(dāng)務(wù)之急。《中國質(zhì)量報》
