尊重人 信任人 關懷人

崗位角色情感管理不能忽視

    □ 舒化魯

    人是一個理性的存在物，但往往又擺脫不了情感的驅(qū)使。盡管從理論上講，可以讓人用理智來控制感情，但感情卻會在相當程度上左右理智，讓理智服務于感情。

    人的情感包括兩個方面的內(nèi)容：

    1.對事物的情感。這種情感表現(xiàn)為對特定的事物，有一種情有獨鐘的偏好，使他的意志目標固著在這特定的事物上，甚至對外部環(huán)境所發(fā)生的任何變化也無法察覺，表現(xiàn)為對所偏好的事物之外的所有事物都感覺遲鈍。

    2.對人的情感。即對特定的人及其行為特別關注，甚至直接把對方的意志目標，當做自己的意志目標，把對方的思想觀念當做自己的行為準則等等，把自己的存在變成一種為所愛的人的存在而存在。

    在對事物的情感上，事物是處于一種完全被動的狀態(tài)，是由特定的環(huán)境和經(jīng)歷讓人對這特定事物產(chǎn)生了情感。特定事物在這里只能被動地接受，它無法主動地激起他人對它的情感。但人對于事物的情感的形成，也并不是完全不可把握的，至少可以通過一定的時尚或者公眾人物的誘導，使人產(chǎn)生特別的興趣之后逐漸對特定事物形成情感。

    在對人的情感上，二者之間的關系卻不同。構成情感聯(lián)系的雙方，任何一方都可以處于主動地位。通過主動構筑一種讓對方依存的關系或者利害關系，可直接形成一種特定的情感。讓對方與自己結(jié)成情感上的融合和愛的關系，進而達到讓對方調(diào)整自己的意志行為，把自己對他所期望的行為和目標也當做他的意志目標追求。要讓崗位角色圓滿地履行職責，把工作做好，僅僅有能做好工作的能力和意志意愿是不夠的。能力只是一個前提，意志意愿也只是確定了其意志行為方向。其最終能否把這種意志行為堅持下來，還要受到情感的影響。

    相對于企業(yè)組織，對崗位角色的情感管理包括兩個方面的內(nèi)容：

    1.讓員工直接對所要做的事本身產(chǎn)生興趣，感到做好這個事本身就是他自己意志意愿的一種滿足。

    2.讓員工對自己工作于其中的組織和團隊成員產(chǎn)生情感，使之非常樂意把他們希望他做好的事做好。

    前者是對事物的愛的情感，后者是對人的愛的情感。企業(yè)實施情感管理的內(nèi)容主要是后者，不過愛屋會及烏，從后者也可能過渡到前者。而讓崗位角色對自己的職責和工作形成情感，即對職責工作對象物產(chǎn)生興趣和愛好，卻是屬于員工發(fā)展管理的內(nèi)容。

    在企業(yè)組織中實施的情感管理只能選擇愛這一種形式。即通過營造一種愛的組織氛圍，讓崗位角色對企業(yè)組織及其團隊成員產(chǎn)生愛，并把自己融入到這個企業(yè)組織的團隊之中。使其因為愛而不再僅僅謀求自身利益和欲望的滿足，而且勇于對這個企業(yè)組織的團隊整體利益承擔責任，把這種愛傾注到他所承擔的工作上去，并對他所承擔的工作產(chǎn)生興趣和偏好，進而發(fā)展出為了團隊整體利益，為了出色地做好工作的忘我犧牲精神。

    能讓企業(yè)組織的崗位角色形成對企業(yè)組織和團隊成員的愛的情感的途徑，主要有3條：一是尊重人，二是信任人，三是關懷人。企業(yè)實施情感管理，也就是從這3個方面采取措施，制定標準、提出要求、全面落實。《中國質(zhì)量報》