□ 戴 城

    一位名人說得好：“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。”人的習慣就是一種潛意識。如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節(jié)，必須打7個電話；你的業(yè)務人員訪問經銷商，未開口說話之前，必須做5件事……這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無數個細節(jié)，無數個細節(jié)嚴格執(zhí)行，使其變成一種習慣。

    如何把細節(jié)做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節(jié)訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規(guī)范的培訓，使大家久而久之形成工作習慣。

    一個個行之有效的細節(jié)和關注離不開企業(yè)全體員工對自己工作的反饋和分析。只有認真地剖析，增加工作細節(jié)關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優(yōu)化改進，才能為下次的工作積累經驗。工作的改進和創(chuàng)新正是源自對這些細節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到工作執(zhí)行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？等等。

    做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以只有燒好每一個平凡的1℃，在細節(jié)上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。

    小事不可小看，細節(jié)彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業(yè)，要注意多多觀察其中的細節(jié)。當我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態(tài)對待每個細節(jié)，“燒好每一個平凡的1℃”，最終達到成功。《中國質量報》