□ 白 瑾

    BPR（業(yè)務(wù)流程再造）作為一種重新設(shè)計(jì)工作方式、設(shè)計(jì)工作流程的思想，具有普遍意義，但在具體做法上，必須根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況來進(jìn)行。許多大企業(yè)都不同程度地進(jìn)行了BPR，其中一些主要方法有：

    合并相關(guān)工作或工作組。如果一項(xiàng)工作被分成幾個(gè)部分，而每一部分再細(xì)分，分別由不同的人來完成，那么每一個(gè)人都會(huì)出現(xiàn)責(zé)任心不強(qiáng)、效率低下等現(xiàn)象。而且，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不但不易于查明原因，更不利整體的工作進(jìn)展。在這種情況下，企業(yè)可以把相關(guān)工作合并或把整項(xiàng)工作都由一人來完成，這樣，既提高了效率，又使員工有了工作成就感。如果合并后的工作仍需幾人共同擔(dān)當(dāng)或工作比較復(fù)雜，則成立團(tuán)隊(duì)，由團(tuán)隊(duì)成員共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)從頭到尾的工作，還可以建立數(shù)據(jù)庫、信息交換中心進(jìn)行指導(dǎo)。在這種工作流程中，大家一起擁有信息，一起出主意想辦法，能夠更快更好地做出正確判斷。

    工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行。在傳統(tǒng)的組織中，工作在細(xì)分化的組織單位間流動(dòng)，一個(gè)步驟未完成，下一步驟開始不了，使得工作時(shí)間大大加長(zhǎng)。如果按照工作本身的自然順序，是可以同時(shí)進(jìn)行或交叉進(jìn)行的。這種非直線化工作方式可大大加快工作速度。

    根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式。傳統(tǒng)的做法是，對(duì)某一業(yè)務(wù)按同一種工作方式處理，因此要設(shè)計(jì)出在最困難最復(fù)雜的工作中運(yùn)用的處理方法，并運(yùn)用到所有適用于這一業(yè)務(wù)的過程中。這樣做存在著很大的浪費(fèi)，因此可以根據(jù)不同的工作設(shè)置出對(duì)這一業(yè)務(wù)的若干處理方式，這樣就可以大大提高效率，也使工作變得簡(jiǎn)捷。

    模糊組織界線。在傳統(tǒng)的組織中，工作完全按部門劃分。為了使各部門工作不發(fā)生摩擦，又增加了許多協(xié)調(diào)工作，BPR可以使嚴(yán)格劃分的組織界線模糊甚至超越組織界線。如寶潔公司根據(jù)超級(jí)市場(chǎng)信息網(wǎng)傳送的銷售和庫存情況，決定什么時(shí)候生產(chǎn)多少、送貨多少，并不一味依靠自己的銷售部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同樣，這也就避免了很多協(xié)調(diào)工作。《中國質(zhì)量報(bào)》