□ 陳建豪

    對于面臨的績效管理挑戰(zhàn)，不同的企業(yè)運(yùn)用了不同的方案。有的公司使用了從下至上的方法，先設(shè)定崗位職責(zé)，然后設(shè)計績效管理的表格，最后通過提供使用表格的培訓(xùn)來進(jìn)行實施。相對而言，另外一些公司的起點(diǎn)要高一些，他們在設(shè)計績效管理系統(tǒng)的時候，會從戰(zhàn)略的角度來考慮，但到了實施的時候，往往由于缺乏經(jīng)驗而碰到很多實際的困難。

    如何有效鏈接企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理呢？在這方面最先進(jìn)的方法就是平衡計分卡。平衡計分卡既涵蓋了戰(zhàn)略領(lǐng)域，又包括了人力資源的管理。

    平衡計分卡方法只要運(yùn)用得當(dāng)，使之符合我國的特定環(huán)境，就可以幫助公司明確他們的戰(zhàn)略重點(diǎn)，成功實施戰(zhàn)略。這個方法可以和薪資系統(tǒng)聯(lián)系起來，并指導(dǎo)員工的工作。關(guān)于平衡計分卡，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為它是一個績效管理系統(tǒng)。這種看法也正確，但實際上平衡計分卡能實現(xiàn)的遠(yuǎn)不止績效的管理。我們把平衡計分卡看作一種戰(zhàn)略管理工具，高級管理層可以運(yùn)用平衡計分卡來實現(xiàn)戰(zhàn)略的實施。

    簡單來說，平衡計分卡將公司的戰(zhàn)略與績效管理結(jié)合起來。目標(biāo)通常按4個角度來設(shè)定：財務(wù)、客戶、流程和人員。每個戰(zhàn)略目標(biāo)都有一個或多個量化的指標(biāo)，每個指標(biāo)又設(shè)有目標(biāo)值。平衡計分卡通常與薪資系統(tǒng)的浮動薪酬相聯(lián)系，實現(xiàn)每個關(guān)鍵目標(biāo)都要有一個行動方案。管理人員和員工可以對目標(biāo)進(jìn)行定期、經(jīng)常性的回顧，根據(jù)不斷變化的商業(yè)環(huán)境對戰(zhàn)略、目標(biāo)、目標(biāo)值或行動方案加以調(diào)整。平衡計分卡方法還可以和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項目聯(lián)系起來，以便公司更好地進(jìn)行戰(zhàn)略的實施。《中國質(zhì)量報》