□ 張國祥

    流程是企業管理中普遍存在的現象，進行流程管理之前，企業或項目專家必須對現有流程進行評估，以確定流程管理重點和項目實施方案。對企業流程現狀的評估通常有以下幾種方法，不過，幾種方法需要綜合運用。

    問卷法。針對企業特點設計問卷內容，通常分為流程意識、做事習慣、例會頻率、溝通方式、常用表格、工作瓶頸描述等，以選擇題為主，描述題為輔。

    填寫者應具備廣泛的代表性，為保證填寫信息是個人獨立意志的體現，通常由專家隨機抽人，然后統一時間集中在同一地點單獨填寫，在規定時間當場交卷。通常不要求填寫者填報姓名，只寫崗位名稱即可，以鼓勵填寫者實話實說。

    座談法。座談法分3個層次，即高層、中層和基層員工。高層逐一訪談，給其充分表達個人意愿的機會，也便于了解項目的助力或阻力大小。談話主題由專家把控，既與其主管的工作掛鉤，也適時讓其表達對企業全面管理的看法。中層主管視企業規模大小決定小組座談或單獨訪談。中層主管訪談的重點在于各橫向聯系單位的順暢與否或溝通困難的癥結所在。基層員工多采取小組座談方式，專家提出一個個話題，聽取大家發言，著重了解他們工作中被動等待或無故浪費的事件和時間節點，同時聽取他們對改善產品質量或提高工作效率的看法。

    案卷法。案卷法其實就是專家閱讀企業成文制度或管理檔案，從中了解企業管理特點或不足，特別要關注企業重復出現的問題或經常發生的錯誤有哪些，從中很容易找到流程管理改善的突破口。

    直觀法。直觀法就是現場走訪，到現場去觀察企業管理的好壞，獲取第一手材料。通過觀察企業員工的工作狀態、精神面貌，觀察現場繁忙程度，觀察現場物品擺放、廠房布置、墻面張貼，并在方便時和現場員工交談。將現場觀察與座談和問卷調查內容相對照，就可以對企業管理的現狀有一個立體印象。

    《中國質量報》