本報訊 （蔣藤子 韓玉斌）暑期正是旅游旺季，山東蓬萊八仙過海旅游有限公司和中糧君頂酒莊有限公司借勢在企業(yè)內(nèi)部全面推行精細(xì)化管理，采取多項措施，提升服務(wù)品質(zhì)。
一是完善體系建設(shè)，提高質(zhì)量管理水平。今年以來，蓬萊質(zhì)監(jiān)局緊密結(jié)合該市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略實(shí)施，運(yùn)用技術(shù)優(yōu)勢，為申報企業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，將質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系、質(zhì)量檢驗體系、計量檢測體系建設(shè)結(jié)合。蓬萊八仙過海旅游有限公司于2011年5月先后通過了GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。系列認(rèn)證的通過強(qiáng)化了景區(qū)旅游服務(wù)品質(zhì)管理與安全健康管理，規(guī)范了景區(qū)經(jīng)營運(yùn)作，提高了景區(qū)安全性與管理科學(xué)性。
二是加強(qiáng)日常檢查，提高安全責(zé)任意識。當(dāng)前正值高溫多雨季節(jié)，特種設(shè)備安全形勢非常嚴(yán)峻。為排查事故隱患，確保游客安全，蓬萊質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合多部門開展的景區(qū)消防和特種設(shè)備安全檢查，逐步規(guī)范標(biāo)牌標(biāo)識，嚴(yán)格設(shè)備定期檢驗和作業(yè)人員持證上崗制度。中糧君頂酒莊有限公司專門成立了安全環(huán)保部，并與部門、員工簽訂安全責(zé)任狀和綜合治理目標(biāo)責(zé)任書將責(zé)任落實(shí)到人，同時制定緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并投入專項資金保障安全環(huán)保工作實(shí)施。通過加大日常檢查頻次和檢查力度，確保游客安全。截至目前，無一起安全事故發(fā)生。
三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高景區(qū)服務(wù)水平。蓬萊質(zhì)監(jiān)局通過召開服務(wù)名牌申報動員會，協(xié)調(diào)省、市質(zhì)監(jiān)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家對企業(yè)申報材料把關(guān)、舉辦答辯預(yù)演等多種方式培訓(xùn)企業(yè)人員，帶動企業(yè)完善培訓(xùn)計劃。目前，蓬萊八仙過海旅游有限公司和中糧君頂酒莊有限公司已建立了定時培訓(xùn)與即時培訓(xùn)相結(jié)合、入職培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系，景區(qū)服務(wù)水平不斷提高。2010年，君頂酒莊餐飲住宿項目榮獲了山東省服務(wù)名牌稱號。今年，蓬萊八仙過海旅游有限公司和中糧君頂酒莊有限公司將以游覽景區(qū)管理項目爭創(chuàng)2011年山東省服務(wù)名牌�！吨袊|(zhì)量報》
