□ 王 禾

    任何企業都面臨管理提升的問題，但一些中小企業，在經歷了創業、發展的階段后，所面臨的管理提升問題就更為緊迫。

    對于中小企業管理中存在的問題，采取單項解決的辦法，收效往往不理想。其主要原因是在缺少一個比較規范的管理平臺的情況下，任何管理問題的系統解決都將落空。所以，對于管理問題較多的中小企業，其管理的提升應進行系統考慮。

    對中小企業的管理問題應從4個方面著手系統解決，這4個方面是：

    整理并優化企業的運作流程。流程對企業的運作和管理將會產生根本性的影響，并不是所有企業的管理都能深刻認識到這一點。

    雖然每個企業在經營過程中，迫于某種需要，自覺和不自覺建立了一些流程(一般反映在規章制度中)，或者自然形成了一定的運作習慣，但由于未能系統地、深入地研究流程，致使低效流程、斷口流程、部門流程等普遍存在，嚴重影響了企業的運作效率和效果。系統地、深入地整改并優化流程，可望使企業的運作基礎得到較大的改善。

    根據流程運作的需要優化組織。一些企業把組織形式看得很重，經常進行調整，但往往收效不佳。管理理論和經驗告訴我們，組織只不過是確保流程運作的一個條件。建立科學、高效的流程，建立適合流程運作的組織才能使組織的功能得到有效的發揮。常見的部門壁壘、相互扯皮等現象，一方面是觀念和文化問題，另一方面是在組織設置、職能權限界定和接口管理方面采用了落后的模式。要解決這些普遍存在的問題，就必須建立新的組織觀念。建立新型的組織，如扁平化組織、短陣化組織等，就是流程優化后的一種有效形成。

    建立有效的績效管理體系。“大鍋飯”不僅僅在國有企業有，在一些中小型的民營企業也比較嚴重，一些中小企業過去采用的家長式激勵方法逐步失效。為此，中小企業在流程和組織優化的基礎上，必須建立科學的績效管理體系。進行崗位分析，確定績效指標體系，建立績效信息反饋系統，進行科學的績效考核，推動績效改進管理等都是績效管理必須認真做好的事項。

    建設企業文化。多數中小企業都存在不夠重視企業文化的情況。實際上，無論什么企業，無論你是否意識到，都存在一種文化氛圍。這種實際存在的文化氛圍，要么是有益的，要么就是有害的，企業文化是每個企業都不能回避的一個管理問題。

    《中國質量報》