□ 顧永強(qiáng) 許新峰 王化水

    實(shí)踐證明，心理疏導(dǎo)會起到化解疏導(dǎo)對象的思想困惑、消除心理苦惱、疏通情緒阻塞等作用。掌握心理疏導(dǎo)的方法和技巧，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)結(jié)合起來，密切關(guān)注職工情緒變化，主動關(guān)心職工心理健康，充分尊重職工個性特點(diǎn)和心理訴求，適時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其將負(fù)面情緒理智地宣泄出來，緩解工作、精神和生活的壓力。

    調(diào)整認(rèn)知

    一是在實(shí)施職工培訓(xùn)教育計劃時，把心理健康教育納入培訓(xùn)課程，普及心理健康知識，幫助職工了解掌握心理健康的基本常識，提高認(rèn)知能力、增強(qiáng)自我調(diào)適能力和應(yīng)對壓力的能力。二是對一些已經(jīng)存在心理問題的職工，進(jìn)行針對性的心理疏導(dǎo)，聘請心理咨詢專家開設(shè)專業(yè)知識講座，幫助其調(diào)整認(rèn)知模式，緩解或調(diào)整由于認(rèn)知錯誤而引發(fā)的心理問題，使其能自動消除緊張心理和焦慮情緒，明晰人生的價值與意義。三是把改善職工心智模式，要明確職工的價值取向，堅持理念先導(dǎo)，淡化對名利得失的計較，從而樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

    家訪談心

    把思想工作從企業(yè)延伸至職工家中，是企業(yè)群眾工作的傳統(tǒng)做法，也是領(lǐng)導(dǎo)干部與職工增進(jìn)了解、相互溝通的有效渠道。通過家訪這種傳統(tǒng)方式，讓職工在熟悉的環(huán)境中傾訴內(nèi)心感受，真切地感受職工的所想、所需和所求。特別是一些性格比較內(nèi)向的職工，要抓住他們自尊心強(qiáng)、遇到困難不愿尋求他人幫助的特點(diǎn)，主動去關(guān)心他們，做好排憂解難工作。

    賞識教育

    現(xiàn)代企業(yè)大力倡導(dǎo)人性化管理，注重人的潛能開發(fā)，在挖掘職工潛能方面作了很多有益的嘗試。“賞識職工”是一種屢試不爽而行之有效的管理理念。管理者要學(xué)會贊美人，只要不是用顯微鏡去找職工的缺點(diǎn)，而是用放大鏡去找職工的閃光點(diǎn)，就會發(fā)現(xiàn)有許多可以贊美職工的機(jī)會，從而使職工的心理更加愉悅。

    承認(rèn)差異

    正如世界上沒有兩個完全相同的指紋一樣，也沒有兩個性格和能力完全相同的人。如果管理者不把握這一常識，在日常工作中，以一把尺子去衡量職工，甚至以自己的能力和水平去要求一般職工，這就很容易造成職工心理不悅。管理者既要承認(rèn)差異，又要尊重個體，將最合適的崗位或最合適的事安排給最合適的職工去做，把導(dǎo)致職工不良心理的因素降到最低。

    互動疏導(dǎo)

    把握員工情緒波動規(guī)律，就能及時有效地做好員工的心理疏導(dǎo)工作。要健全職工心理疏導(dǎo)組織網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大疏導(dǎo)陣容。在當(dāng)前，應(yīng)強(qiáng)化信息公開、互動座談、個別交流、互發(fā)短信等溝通渠道的暢通，特別要注意應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)網(wǎng)上的互動論壇。企業(yè)還要適當(dāng)?shù)丶哟笮睦碜稍內(nèi)藛T的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)力度，使他們掌握更多的心理疏導(dǎo)技巧或方法，不斷提升心理疏導(dǎo)的技術(shù)含量。

    《中國質(zhì)量報》