□ 余 言

    質(zhì)量是生命線，好像誰都會說，可是在具體的管理實踐中，質(zhì)量問題卻天天出現(xiàn)，其主要原因在于：大家都以產(chǎn)品為中心來管理，而不是以人為中心來管理。

    以人為本大家早就知道，可是很多人卻都把它認(rèn)為是人力資源管理的范疇，沒有真正地把“人的能力與責(zé)任”管理必須要與生產(chǎn)實踐相結(jié)合的真諦理解到位、實踐到位。

    工作質(zhì)量是能力與責(zé)任的雙重體現(xiàn)，在企業(yè)組織中每個人的工作過程與結(jié)果都體現(xiàn)能力與責(zé)任。不管是生產(chǎn)管理人員還是后勤服務(wù)人員都一樣。

    將產(chǎn)品質(zhì)量管理手段上升到工作質(zhì)量管理，企業(yè)組織必須要將管理制度進行責(zé)任分解。可以參照ISO管理的八大原則中的中心原則“以顧客滿意”，將各責(zé)任崗位的工作過程與結(jié)果評價明確為“必須要讓你的顧客滿意”，只有這樣，管理手段的戰(zhàn)略提升才具有現(xiàn)實的意義。

    《中國質(zhì)量報》