本報(bào)訊 （記者霍一夫）近日，正值索尼（中國）顧客互動(dòng)中心成立十周年之際，一份“低調(diào)但卻實(shí)惠”的感謝禮物，給當(dāng)天光臨上海服務(wù)中心的前10位顧客不小的驚喜。在維修中心一層寬敞明亮的大廳里，前來送修和領(lǐng)取修復(fù)后產(chǎn)品的顧客享受到了服務(wù)人員提供的“面對(duì)面、一對(duì)一”服務(wù)。
據(jù)索尼產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，10%以上顧客提出的“機(jī)器故障”都是操作不當(dāng)或設(shè)置有誤，而并非產(chǎn)品本身的問題，這類“故障”通常在前臺(tái)就能當(dāng)場(chǎng)得到解決。此外，還有40%的產(chǎn)品修理或服務(wù)需求可以在當(dāng)天得到滿意解決。技術(shù)服務(wù)中心提供的開放式“即時(shí)維修服務(wù)”為“明檔操作”，感興趣的顧客可透過透明的大玻璃窗看到產(chǎn)品維修的全過程。
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