元?dú)馍謶{“薅羊毛”事件上了熱搜。
近日，元?dú)馍痔詫毜赇佔(zhàn)苑Q(chēng)因優(yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致大量用戶(hù)涌入，訂單量暴增，
造成的損失金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出承受能力，希望消費(fèi)者能取消無(wú)法完成交易的訂單。
對(duì)此，有法律專(zhuān)家稱(chēng)，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確認(rèn)了價(jià)格，支付了價(jià)款，合同就已成立，不能僅以商家自稱(chēng)失誤就不履行合同，而且“砍單”可能是商家利用促銷(xiāo)活動(dòng)收集消費(fèi)者信息，值得引起警惕。
1、自稱(chēng)失誤 元?dú)馍值狼?/p>
10月26日凌晨，元?dú)馍痔詫毜辏?9元一箱的無(wú)糖氣泡水價(jià)格被設(shè)置的很優(yōu)惠，10元左右就可以買(mǎi)3箱。有網(wǎng)友在微博爆料稱(chēng)，其購(gòu)買(mǎi)3箱，最終付款一共花費(fèi)了10.55元，平均每箱約3.5元。消息傳開(kāi)，大量網(wǎng)友涌入購(gòu)買(mǎi)。
10月28日，元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)發(fā)布說(shuō)明，自稱(chēng)運(yùn)營(yíng)人員在參與平臺(tái)日常活動(dòng)的優(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時(shí)并未及時(shí)留意低價(jià)提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價(jià)，商品價(jià)格甚至不及快遞成本。并稱(chēng)網(wǎng)上流傳的所謂元?dú)馍蛛娚绦「绲牧奶旖貓D并不屬實(shí)。
目前，涉事的淘寶店鋪已停止銷(xiāo)售，據(jù)元?dú)馍址矫姘l(fā)布的統(tǒng)計(jì)，共計(jì)14.05萬(wàn)用戶(hù)下單，產(chǎn)生了價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元的訂單。其中，購(gòu)買(mǎi)50箱以上的訂單共451個(gè)，最大的訂單有41000箱。
記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有部分消費(fèi)者只花了不到20元不等的價(jià)格就買(mǎi)到了原價(jià)要237元的36瓶元?dú)馍謿馀菟腥艘淮涡再?gòu)買(mǎi)了3萬(wàn)瓶，還有消費(fèi)者僅用3.46元就買(mǎi)到了18瓶元?dú)馍秩椴琛?/p>
元?dú)馍址Q(chēng)，將為14.05萬(wàn)個(gè)下單用戶(hù)每人寄一箱氣泡水作為補(bǔ)償，會(huì)把具體兌換方式發(fā)給每個(gè)下單用戶(hù)，并繼續(xù)與無(wú)法完成交易的用戶(hù)溝通。
2、砍單涉嫌違法 商家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
元?dú)馍秩绻唤o下單的消費(fèi)者發(fā)貨，單方面取消訂單，這被稱(chēng)為“砍單”。
記者了解到，消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單支付款項(xiàng)以后，被商家以商品缺貨、系統(tǒng)出錯(cuò)、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質(zhì)量等理由“砍單”的情況較為普遍。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、公開(kāi)征集“砍單”案例、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者遭遇“砍單”的現(xiàn)象進(jìn)行過(guò)調(diào)查，超過(guò)八成消費(fèi)者有被“砍單”的經(jīng)歷。
那么元?dú)馍肿苑Q(chēng)因運(yùn)營(yíng)失誤導(dǎo)致價(jià)格出現(xiàn)問(wèn)題是否可以不發(fā)貨呢？
對(duì)此，有法律人士表示，按《電子商務(wù)法》規(guī)定，只要消費(fèi)者確認(rèn)了價(jià)格，支付了價(jià)款，此合同就已成立，商家不能以有理由說(shuō)合同不成立。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：
“通常來(lái)說(shuō)消費(fèi)者下單成功之后，合同就成立了，尤其是消費(fèi)者下單并且付款成功的，商家不能夠以格式條款來(lái)推卸責(zé)任，《電子商務(wù)法》規(guī)定得非常清楚。”
根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶(hù)選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。”
“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”
而有人也稱(chēng)，如果購(gòu)買(mǎi)者不取消訂單，按照法律規(guī)定，元?dú)馍挚梢韵蚍ㄔ浩鹪V，撤銷(xiāo)此合同，此合同屬于顯失公平，已經(jīng)不屬于正常促銷(xiāo)行為的范圍。
對(duì)此，陳音江認(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)，如果真有這種重大的失誤，那也不能夠是由商家自說(shuō)自話(huà)。即使因商家過(guò)失撤銷(xiāo)合同，商家也應(yīng)對(duì)給消費(fèi)者造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
3、存收集信息可能 謹(jǐn)防商家炒作
記者了解到，此次涉事網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用的是元?dú)馍郑ū本┦称房萍技瘓F(tuán)有限公司信息，屬于淘寶C店（個(gè)人店鋪）。
對(duì)于此次事件，網(wǎng)友評(píng)價(jià)不一。有人認(rèn)為這是電商運(yùn)營(yíng)的優(yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，屬于運(yùn)營(yíng)失誤，而也有人認(rèn)為這是一次事件營(yíng)銷(xiāo)，稱(chēng)呼“這是C店而已，不是旗艦店，粉絲也沒(méi)多少，舍棄這一個(gè)店，賺了一大波流量。”
陳音江表示，不贊成商家一旦說(shuō)價(jià)格懸殊比較大，有重大誤解，就可以單方面撤銷(xiāo)合同，這樣會(huì)縱容很多商家通過(guò)“砍單”來(lái)欺騙或者說(shuō)誤導(dǎo)消費(fèi)者。
“即使訴訟，我覺(jué)得也不能因價(jià)款懸殊比較大，單純從這一個(gè)條件認(rèn)為合同是有重大誤解，或者是顯失公平，因?yàn)橛幸恍┥碳彝ㄟ^(guò)‘砍單’方式來(lái)套取大量消費(fèi)者的信息，或者說(shuō)通過(guò)這種方式故意炒作，我認(rèn)為要綜合考慮多種實(shí)際因素。”
記者了解到，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，有的消費(fèi)者在商家“砍單”之后，此前依然收到了該產(chǎn)品的打折促銷(xiāo)信息。因此，有消費(fèi)者認(rèn)為商家“砍單”是故意利用虛假促銷(xiāo)活動(dòng)收集消費(fèi)者信息。
陳音江還舉例說(shuō)：“之前就發(fā)現(xiàn)過(guò)這樣的案例，上海某服裝公司的一款衣服標(biāo)價(jià)是1000元，但實(shí)際上心理售價(jià)在400元，在一次促銷(xiāo)時(shí)標(biāo)成每件99元，當(dāng)時(shí)有30萬(wàn)人下單，之后該公司立馬撤銷(xiāo)訂單，并給30萬(wàn)下單的消費(fèi)者發(fā)一封郵件，稱(chēng)愿以四折的優(yōu)惠價(jià)格賣(mài)給消費(fèi)者。其實(shí)商家本意就是要套取消費(fèi)者信息，有針對(duì)性地推銷(xiāo)產(chǎn)品。”
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