“商家在外地，我可以在自己手機上向商家申請維權服務，不用跑到外地去，省時省力。”近日，身處安化縣偏遠地區的消費者李女士用不到2天的時間便成功解決了與商家的消費糾紛，這得以于湖南省益陽市市場監管局全面推行的“ODR企業掌上辦”服務。

ODR企業是在各級市場監管部門的指導監督下，通過全國12315平臺ODR系統提供消費糾紛在線解決的企業。7月6日，安化元暢商業管理有限公司成功通過ODR企業資格審核，成為安化縣內首個開通線上維權服務的綜合商場。目前，在安化縣，這樣的企業有19家。

近年來，益陽市市場監管局著眼解決消費者異地訴求難，深入推進一站式多元解紛建設，積極發展ODR企業，用“掌上辦”服務為消費者架起連接經營者的快速糾紛處理通道，讓消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業。期間，該局層層動員發動，深入企業進行宣講，推廣發展ODR企業的意義，鼓勵各企業積極主動申請，就ODR企業軟件操作、工作流程、工作職責、在線處理消費糾紛流程等內容開展現場指導培訓，確保企業具備較好的能力做好線上投訴調解工作。

“通過市場監管部門的指導，我們在加入ODR企業后，設置了12315消費維權服務站，成立客戶服務中心，可線上受理處置入駐的136家商店的消費投訴，為消費者提供最便捷的服務。”安化元暢商業管理有限公司負責人說道。

同時，該局持續強化經營者主體責任和信用約束，將ODR企業發展與全市正在開展的“放心消費示范單位”評比活動有機融合，逐步構建起行業自律、社會監督、部門協作為一體的消費維權共治新格局，推進消費維權社會協同共治，更好的保護消費者合法權益。目前，益陽市共發展ODR企業112家，通過ODR系統與消費者先行和解消費糾紛249件，受到消費者的廣泛好評。