上海質檢12365舉報處置指揮中心正式運行

魏傳忠參加啟動儀式

    本報訊  （記者霍一夫）8月17日，國家質檢總局副局長魏傳忠在上海宣布，上海質檢12365舉報處置指揮中心正式運行，并與上海市質監局局長黃小路、上海檢驗檢疫局局長徐金記共同啟動了開通按鈕。這標志著從即日起，不論產品是國產還是進口，市民反映產品質量問題，可統一撥打12365質量熱線，不必根據商品的產地，分別致電質監或檢驗檢疫部門了。上海質檢兩局將在新的12365平臺上統一受理涉及兩局職能范圍內的舉報、申（投）訴和咨詢業務。

    去年10月，國家質檢總局確定上海作為12365系統聯合應用試點城市。上海質檢兩局高度重視，成立了由兩局主要負責人親自掛帥的聯合應用領導小組，以及由兩局領導成員參加的聯合應用協調小組，在硬件設施、制度規范、信息化網絡建設等方面，開展了一系列籌備和推進工作，經過半年多的運行調試，目前，一個充分體現上海質檢兩局特色、符合兩局工作實際和執法特點的12365新平臺已初步構建完成。

    “上海質監/檢驗檢疫12365舉報處置指揮中心（上海質檢12365質量熱線）”，是在原有“上海市質監局12365產品質量申訴舉報中心”的基礎上建立的，兩局通過市政府外網實現系統對接，在同一平臺統一受理消費者及社會各界用戶有關質檢舉報、申（投）訴和咨詢業務，這種一口接聽、一網接入、共用呼叫中心、共用信息化系統的“一門式服務”體系，不僅為廣大企業和消費者提供了更加便捷和高效的服務，而且避免了系統重復建設，最大程度地實現兩局在執法效能和窗口建設方面的資源整合、聯合和融合，使12365系統真正成為集“統一受理評估、分工協作處理、信息匯總分析、風險預警評估、應急指揮調度、跟蹤指導督辦”等功能于一體的質檢綜合性服務管理平臺。

    為了將12365建設成質檢部門傾聽民聲、暢通民意和善解民憂的為民服務窗口，上海質檢兩局著力暢通訴求渠道，建立了全天候、多途徑的熱線受理運行模式。除傳統的電話模式以及傳真、信函、來人來訪等多種輔助運行模式外，兩局還以各自門戶網站信息資源為基礎，共同開發了以12365為注冊域名的對外服務網站“上海質檢12365質量熱線”（www.12365.sh.cn）。網站提供面向用戶的業務受理界面與信息發布平臺，公布了機構信息、工作職責、受理方式、受理范圍、受理依據、處理原則、處理期限等政務公開事項，開辟了體現兩局共建的活動預告、消費警示、風險預警、質量會診、典型案例等欄目，實時反映上海質檢兩局的業務處理熱點和工作最新動態。網站受理模式的運行，為社會大眾了解質檢、維護權益、參與社會質量誠信體系建設，搭建了一個更直觀、更快捷、更廣泛的溝通平臺。

    據了解，新的12365平臺實行 “一線一網、集中受理、分工處理、反饋閉環”的業務處置模式，即12365質量熱線統一受理后的咨詢、申（投）訴、舉報業務分，發至兩局各終端交由相關部門處理，各部門嚴格按照流程和期限處理，并將處理結果及時反饋給服務對象和12365質量熱線，切實做到事事有回音、件件有答復。