在線投訴：由于“新冠”疫情嚴重，攜帶老人以及兒童出行，考慮到安全問題，已于1月23日晚11點42分左右取消了西寧往成都的機票，但是被扣了很高的手續(xù)費，至今還未補退已扣手續(xù)費!

　　且退票之前東航的95530客服電話一直打不通!東航出臺的政策以24日0時為是否收取退票手續(xù)費的拐點，但是本人認為此劃分極不合理!理由如下：

　　政策為20號至24號之前退票給予全額退款，不收取任何手續(xù)費，可是到我們老百姓這里，竟然扣除了很高的手續(xù)費。而附件中多家航司以民航局未規(guī)定為由，存在推諉不退款現(xiàn)象請責令各航司保障24日前退票旅客權益補退手續(xù)費!

本人訴求如下：

　　補退手續(xù)費2160元，不要在這個特殊時候玩文字游戲大發(fā)國難財!
并且機票是從我1月23號晚11點42分提交退票申請，知道2月1號才通過申請，為何扣除那么多手續(xù)費，按規(guī)程24日零時起的才可以全額退款，那再次之前購買的也要退，這怎么解釋?

　　為了不給國家添亂，為了安全選擇自愿退票有錯嗎?那些不自愿退票強行出行的人反而有利，我們這些實在的人，主動的難道就要失去這么多嗎?
我在“同程藝龍”平臺消費，是不是平臺要維護我們的消費者權益，出面和航空公司取得聯(lián)系，處理疫情退票的相關問題。訂單號:O765LC3PD10DPW004666。