您好！2018年6月18日我在去哪兒網app預訂廣州白云機場鉑爾曼大酒店高級客房7月21日－7月22日一間無早，并在線支付846元，入住人羅妙妙（我妻子），訂單號101571986824，顯示代理商為去哪兒網直銷；昨天在去哪兒網app申請取消并退款，被客服告知此訂單為特殊渠道訂單，即使辦理入住也不能提及在去哪兒網預訂的酒店，只能用身份證辦理入住即可；而且被告知訂單取消要扣全款，今天上午客服給出最后決定，我們訂單取消必須扣全款，不會給退款，原因去哪兒網預訂渠道商家不同意退款。_x000D_ 去哪兒網app在顯示預定時，我們做為客戶并沒有留意他們的訂單取消要扣全款的條款，而且我本人也在法律行業(yè)工作近20年，去哪兒網用訂單取消要扣全款的條款限制消費者的權利，同時加重消費者的責任，我請求315能為我們廣大老百姓做主，我相信這種事情肯定時常發(fā)生；憑心而論，條款都是商家定的，我們做為消費者肯定無法條條細則都辨識清楚，出現問題商家就會以條款借口嚴重損害消費者權益。_x000D_ 懇請315與去哪兒網核實，還消費者公道；今天客服最后態(tài)度非常肯定，與平時下單客服態(tài)度天壤之別，其工號為51711. 感謝您的時間！