本人于2016年一月底在去哪兒網定購了兩張2月11日北京飛成都的航班，當日前往機場辦理值機時刷身份證無法出票，前往柜臺人工辦理被通知未出票，以致于延誤航班并滯留機場，后續通過無數次撥打該網站客服電話，都被態度惡劣地告知無法退票退款，客服方給出的說法是因訂單中有一乘客因司法原因被限制登機，但另一乘客毫無任何限制也沒有出票，且該網并沒有提前通知此訂單存在的風險仍繼續走了票務流程，多次在本人與其客服溝通未果的情況下單方顯示投訴問題已解決，并借此拖延退款事項。