本人于15年11月19日在去哪兒網購買12月4日到10日美聯航北京往返華盛頓的機票，并勾選需要報銷憑證及保險發票。 但報銷憑證遲遲未提供。 15年12月底打電話找客服要求提供報銷憑證。客服聲稱可以提供。 之后收到一張開票項目為旅游綜費的機打發票（非正規機票報銷憑證）。 16年1月份，由于該發票為非正規報銷憑證，本人所在單位北京大學不予報銷。 故再次索要報銷憑證（行程單）。客服在電話中聲稱，該機票是由國外出票方提供，不能提供行程單。 在本人強調法律規定行程單為唯一報銷憑證時，客服聲稱不懂法律。 本人索要國際通用行程單，該公司郵件發來一張電子行程單word版本（缺少金額內容，內容不符，系偽造）。 本人懷疑去哪兒網涉嫌欺詐與非法經營，故前來投訴。 （在這次與去哪兒網交涉過程中，本人錄制了絕大部分通話錄音，可以作為證據）