| 投訴主題：鐵道部網購火車票付款成功 購票失敗 | |
| 投訴目標：鐵道部 | 投 訴 人：徐先生 |
| 投訴時間：2013-10-23 | 投訴地區：湖北省 |
| 處理結果：http://www.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=105171 | |
網購火車票，付款成功，購票失敗！沒有一個合理的解釋！他有個郵箱，說是把資料信息寫好后發給那個指定郵箱。可是沒有任何回復，12306投訴電話也是打不通的，永遠都在通話中，浪費了不少話費。我在網上看到網友說這是因為他們網站的一個漏洞導致的，可是我們根本聯系不上客服！也沒有任何消息！
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