本人于11月初在武漢市通過互聯(lián)網購票訂購了11月4日的K316次武昌至鄭州和D288次鄭州到開封的火車票，如果按照準點到達，k316次應該在下午2點06分到達鄭州，這要乘坐D288次于3點前往開封就毫無問題，然而k316次晚點2小時，造成我無法趕上d288次列車。我在k316次上詢問車長這種情況怎么辦。車長說只需要持晚點的k316次列車車票作為證明去鄭州鐵路火車站售票窗口改簽D288車票即可，然后我排隊40分鐘，售票員卻告知我這種情況不能改簽，只能退掉D288票重買；于是我又排了40分鐘隊去退票，然后退票窗口卻告訴我，如果要求退掉d288車票，作為證明的k316次車票就必須被鐵路售票窗口收回，這樣我就無法報銷，要報銷，只能去2樓找車長開證明。而這種證明很多公司都是不認的。最終造成我無法退票。我查遍了鐵路部門的規(guī)定，首先沒有查到這種情況下不給改簽的理由，其次沒有查到退掉d288票必須先收回那張晚點的k316次車票的政策支持。 我要求：鄭州鐵路部門必須對我這種情況做出正式書面答復，不給改簽的理由是什么？哪里的規(guī)定？為何和K316次車長說法不一致？規(guī)定是否得到上級主管部門的支持？退票時必須收回非所退車票的規(guī)定來源何處？是否得到上級主管部門的支持？如果都沒有，那我有理由認為鄭州鐵道部門故意設置障礙阻撓客戶改簽和退票。請鄭州鐵路售票部門給予我d288車票退款，廢除不合理規(guī)定，并進行整改。