事情經過： 1、4月22日在攜程旅行網訂“爸媽放心游·華東六市＋瘦西湖＋沙家浜＋烏鎮8日經濟團隊游（雙臥）”，訂單號：802424532，訂單兩人，共計3298元人民幣。 2、因訂單中郝青勤因腰椎間盤突出，醫院診斷需要住院治療，考慮到費用問題，在一個私人正骨診所做正骨及按摩，價格3000元人民幣。所以不能前往旅游。于是于4月29日上午退訂單。 投訴原因： 1、攜程每人扣款388元，其中300元為汽車交通費，88元為火車票退票費。理由是，我們沒有在三甲醫院診斷，不能提供三甲醫院的證明，所以他們計算出來損失費用由我們訂單人承擔。 2、投訴有兩點： 其一是，為什么病人治病一定要三甲醫院證明？我們當時檢查是就近醫院北京昌平華一醫院（即將升級為三乙醫院，目前是2甲醫保醫院），這不符合治病救人的原則，無視消費者利益。這種要求不應該存在或成立！要求全部退款3298元。 其二是，即使在扣除款時，在計算交通扣款時，88原火車票的退票費無從計算出來。訂的去程T65車次硬臥最貴274，火車站收5%退票費，計算出來13.7元，加上返程車票最多退票27.4或者多一點點,還聲稱包括是火車票代理費每張30元。300元汽車扣款更不合理，我沒有乘坐汽車為什么給我扣款？所以屬于亂收費。要求全部退款3298元。 以上是跟攜程來回溝通盡1個月沒有結果，北京昌平華一醫院的診斷證明、藥費、戶口復印件等均已遞送到攜程北京公司。 請消協給予調查，保護消費者權益，謝謝！