11月20日，一顧客在我們天貓店購買了榨汁機，訂單編號 271020291959770376一個剪刀一個勺子，我們是天貓商家，貨入了菜鳥倉，是自動流轉(zhuǎn)商家，這個訂單是分開兩個倉發(fā)出，其中勺子當時菜鳥客服聯(lián)系我們說，系統(tǒng)顯示有貨，實際上貨是沒有的，要我們自己發(fā)出，取消這個訂單，我們就當天自己把勺子發(fā)出了圓通802907266055014311 ，因為是菜鳥聯(lián)系我們發(fā)貨，我們就想著菜鳥肯定會在后臺給我們同步發(fā)貨的，結(jié)果一個月過去了，天貓小二說要找菜鳥小二，菜鳥小二說要聯(lián)系天貓小二，沒有一個真正負責的人來給我們解決這個非常簡單的問題，，我們自己也聯(lián)系客戶了，讓客戶退款重新拍，但是客戶顧慮很多還拍我們是騙子，同時也不會操作，沒辦法，我們只能找到這個平臺投訴，希望能給我們解決，謝謝，這個事情非常簡單，只要在后臺發(fā)貨同步就可以了，因為我們是沒有權(quán)限發(fā)貨，結(jié)果一個月過去了，兩大平臺沒一個人給解決，工單都投訴了好多個，電話都打了好多個