于2018年7月18日在京東金融APP用銀行卡充值到京東小金庫的錢在基金欄目內購買了3萬金額的嘉實基金，后又于8月1日用銀行卡在京東金融購買了1萬金額，8月6日用銀行卡購買了3萬金額，8月7日用銀行卡購買了3萬金額，先后共計購買10萬金額的嘉實070009超短債基金。在咨詢了嘉實基金的購買和贖回規則后，同時滿足京東金融持有期限7天，贖回0費率，于8月13日在京東金融基金頁面贖回到銀行卡66416.64份額到綁定的銀行卡，按照京東金融的交易說明里的交易規則先進先出，先購買的先贖回，同時滿足持有7天0費率的規則，8月14日到賬銀行卡時交易顯示扣取了手續費449.61元，8月14日和京東金融電話咨詢，同時我又電話咨詢嘉實基金說我滿足了7天規則不應該有手續費，在先后連續一個星期的電話不斷咨詢當中，京東金融扯皮說我用小金庫和銀行卡分別購買了，所以是分開贖回扣取手續費，和他們的贖回規則自相矛盾。在通過一個星期的交涉下，京東金融電話里只原意承擔30元損失，本人無法接受，我的訴求要求京東金融承擔他們規則不清楚，不按照交易規則造成的手續費損失449.61，并補償我的精神損失500元。