在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買蘇寧自營(yíng)商品，馬桶花灑套裝。送貨上門時(shí)，在送貨人員的引導(dǎo)到下未發(fā)現(xiàn)馬桶破損，于6月26日簽收。蘇寧易購(gòu)安排預(yù)約安裝過程中，僅預(yù)約馬桶安裝，未預(yù)約花灑安裝，經(jīng)溝通后重新預(yù)約，導(dǎo)致安裝時(shí)間推后數(shù)天。蘇寧安裝人員到達(dá)后拆箱發(fā)現(xiàn)馬桶破損，并拍照記錄。然后與蘇寧易購(gòu)客服聯(lián)系，要求更換馬桶。7月5日第一次回復(fù)為科勒售后人員電話聯(lián)系，態(tài)度強(qiáng)硬，稱已簽收且簽收時(shí)間十天以上，拒絕更換貨品，并揚(yáng)言已錄音，態(tài)度中充滿了威脅的意味。7月6日重新與蘇寧易購(gòu)售后人員聯(lián)系后，于7月8日提出以活動(dòng)價(jià)2241元的價(jià)格讓我重新購(gòu)買，此方案未能滿足我的換貨要求，遂拒絕。此客服人員稱將重新與廠家溝通，并與我聯(lián)系。但此人再也沒有聯(lián)系過我。7月8日19時(shí)，與客服聯(lián)系，被告知重新購(gòu)買即為最終結(jié)果。打蘇寧400電話投訴，并預(yù)約售后維修服務(wù)，客服稱馬桶破損不屬于產(chǎn)品維修范圍內(nèi)，拒絕提供售后服務(wù)，態(tài)度強(qiáng)硬惡劣。