我于2016-01-22訂單號(hào): 1461582641997792在商家（牛牛工藝旗艦店）購(gòu)買(mǎi)了一款汽車(chē)腳墊，結(jié)果中間及后面兩格商家做錯(cuò)了，放不進(jìn)去，所以我申請(qǐng)了退款維權(quán)，投訴后維權(quán)成立了，我就按照天貓的流程把貨退回去，從深圳發(fā)宅急送，打好包裝15公斤的貨重，因?yàn)檫@退貨時(shí)商家也說(shuō)明不支持貨到付款，所以我就墊付了85元快遞費(fèi)，但是賣(mài)家收到貨后，退貨回去的運(yùn)費(fèi)一直沒(méi)退！我也跟商家溝通過(guò)，但是商家不理采，我也多次撥打天貓熱線(xiàn)投訴過(guò)此問(wèn)題，結(jié)果竟然一直四五個(gè)月過(guò)去了，也沒(méi)處理！老是跟我說(shuō)跟商家溝通，可是，我已經(jīng)跟商家有用嗎？商家一直置之不理！都不知道你們天貓的監(jiān)管在哪里！所以我懷疑天貓工作人員就是包弊商家，一直不處理！簡(jiǎn)直是讓人無(wú)法可說(shuō)！第一百○二條 淘寶對(duì)符合第九十一條的爭(zhēng)議處理申請(qǐng)，予以受理；對(duì)下列申請(qǐng)，分別情形，予以處理： （一） 買(mǎi)家超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請(qǐng)的，淘寶不予受理。 （二） 賣(mài)家向買(mǎi)家提示使用平信方式的風(fēng)險(xiǎn)后，買(mǎi)家仍要求使用平信方式發(fā)貨的，相應(yīng)的爭(zhēng)議淘寶不予處理。 （三） 運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)情況下，約定運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，不足部分由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。 （四） 貨到付款交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，淘寶不予處理。 （五） 買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議的，淘寶不予處理；買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規(guī)范進(jìn)行處理。 （六） 交易做不退貨退款處理后，賣(mài)家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買(mǎi)家自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。 （七） 買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)際交易商品與訂單顯示商品不一致，因?qū)嶋H交易商品產(chǎn)生的爭(zhēng)議，淘寶不予處理。 （八） 駁回買(mǎi)家退款要求后，買(mǎi)家再次申請(qǐng)的淘寶不予處理。 （九） 本規(guī)范有特別規(guī)定的其他情形，淘寶不予處理。