本人于2016年6月19號在淘寶天貓拉夏貝爾官方旗艦店購買兩件衣服，收到的包裹是空包裹（快遞單號是百世匯通211217133294），里面只有產品包裝袋并無所購買的產品，一直和賣家溝通卻一直沒有回應。本人申請了退款，賣家拒絕，兩次申請淘寶小二，都是淘寶小二并不調查處理事情直接把錢打給賣家，再次申訴被淘寶小二包庇下關閉訂單。打淘寶投訴熱線后讓我從新填寫申請單但是已經過了申請日期，遲遲不給處理，多次催促都是以無限延期為借口不給于處理。因快遞是放在小區站點，拿回家后打開包裹發現快遞是空包裹，所以快遞公司不能給于證明，淘寶客服和我說可以提供一下收到的快遞重量和快遞公司收錄的重量是否一致。本人稱了所收到包裹重量是0.2kg，快遞公司收錄的包裹重量也是0.2kg。打開包裹里面只有賣家發的包裝盒并無出售的產品。所以很能明確的表明商家欺騙消費者，淘寶天貓縱容，包庇商家，多次投訴無結果，多次電話交涉無結果，希望我們這些納稅人能夠得到享有的權利。謝謝。