在2016年5月9號買的電視機，5月12號晚上我把膠布取開看看電視機由于電視機太大我一人拿不出來電視機一直在包裝盒里從未把電視機拿出來，5月13號早晨安裝師傅過來幫忙安裝拿出電視時發(fā)現(xiàn)電視機有破碎現(xiàn)象很嚴(yán)重，包裝箱子和里面的泡沫沒有碰撞現(xiàn)象，我和老板打電話說我把封條取開一切是我一人的責(zé)任，當(dāng)時不理解，我給廠里聯(lián)系他們說讓我和當(dāng)?shù)刭u電視的溝通，翻來覆去一點解決的辦法都沒有了。存在問題：1、取電視時沒有任何提示要售后人員開箱。2、在外包裝沒有任何損壞的情況下就判定不是廠方問題。3、沒有派專業(yè)人員鑒定，就憑買家拍幾張照片就判定是買家責(zé)任？4、碎屏保修為什么不能修？售后服務(wù)回答是沒配件修不了！解決辦法就是從新買新的。    這樣的回答顯然不能令消費者信服，所以要投訴。